Assistente de Atendimento Junior - VAGA TEMPORARIA

Missão

Proporcionar um serviço de atendimento ao cliente excepcional, garantindo que a experiência dos pacientes na clínica seja confortável, eficiente e profissional. Comunicar-se claramente com os pacientes, fornecendo informações precisas sobre horários de consulta, procedimentos e políticas da clínica. Colaborar com outros funcionários, para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma experiência positiva para os pacientes.

VAGA TEMPORARIA

Principais atividades

• Agendar consultas e exames
• Acompanhar e direcionar o fluxo interno de pacientes
• Atender as solicitações médicas
• Fazer interface entre Agendamento, Triagem e Consultório Médico
• Realizar os atendimentos previamente agendados diariamente
• Realizar cobrança de atendimentos particular e fazer prestação de conta do caixa
• Realizar autorização de procedimentos que não estiverem autorizados
• Organização diaria do setor

Requisitos

• Domínio em informática
• Experiencia com atendimento ao público
• Ensino médio completo

Habilidades Comportamentais

• Multitarefas
• Proatividade
• Dinamismo

 

1. Atendimento ao cliente pessoalmente (interno e externo).
2. Realizar a rotina de guias para o atendimento: autorizar, arquivar, separar as guias para o atendimento, revalidar senhas, reagendar.
3. Fazer copia de guias de exame quando o paciente possuir mais de uma data agendada para outro procedimento.
4. Autorizar os procedimentos conforme a rotina de cada convênio.
5. Realizar complemento diário de consultas.
6. Realizar a rotina do Caixa Diário / Tesouraria.
7. Realizar treinamento de novos colaboradores sempre que solicitado pela liderança.
8. Agendar exames e consultas no Smart.
9. Seguir a rotina do Cliente Aniversariante.
10. Orientar familiares e pacientes sobre as rotinas pré e pós procedimento quando questionados.
11. Recepcionar clientes internos e externos e direcionar para o setor responsável.
12. Monitorar diariamente guias de consulta e eletrocardiograma com autorizações pendentes ou em análise e resolver as inconsistências.
13. Agendar e executar consórcios, empresas e secretarias no sistema de agendamento Smart e seguir as rotinas estabelecidas.
14. Monitorar as agendas diariamente e tomar as ações necessárias para o bom funcionamento do setor.
15. Fazer o relatório de protocolo de guias, corrigir e enviar as guias pendentes para o Setor de Faturamento diariamente.
16. Entregar o laudo ao paciente conforme a norma interna e fazer o registro no sistema.
17. Seguir rotinas estabelecidas pelo faturamento.
18. Realizar as rotinas de atendimento ao paciente conforme os manuais disponíveis na pasta da Qualidade.
19. Organizar o arquivo de guias da Recepção.
20. Realizar a rotina de atendimento ao cliente externo.
21. Retirar as guias do setor de agendamento interno feitos no consultório diariamente e guardar na gaveta de guias, seguindo a organização de mês e alfabética.
22. Digitalizar os resultados de exames deixados por pacientes para avaliação médica e encaminhar para o setor de agendamento para que o mesmo faça a abertura do Asana ao médico responsável.
23. Realizar solicitação de materiais de uso diário para o setor de Suprimentos.
24. Abrir chamados de manutenção referente ao setor de TI.
25. Realizar a higienização do balcão da recepção, das mesas de uso individual e demais objetos de uso diário para função (ex. notebook e mouse).
26. Participar das reuniões setoriais mensais designadas pela liderança imediata.