Assistente Técnico(A) De Sistemas | Suporte Humanizado

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Assistente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Assistente Técnico(a) de Sistemas | Suporte Humanizado Você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e explicar assuntos técnicos de forma simples? Buscamos alguém para atender usuários de sistemas ERP e CRM usados por corretoras de planos de saúde. A pessoa será o contato humano do suporte, ajudando desde dúvidas de uso e acesso até a identificação de problemas que precisam ser encaminhados à equipe de desenvolvimento. O que você vai fazer Atender usuários por WhatsApp Business, pelo canal de suporte dos sistemas e por e-mail; Esclarecer dúvidas sobre uso, acessos, cadastros, relatórios e permissões; Orientar usuários na conexão do WhatsApp e em outras configurações do sistema; Registrar e acompanhar chamados até a confirmação de que foram resolvidos; Investigar problemas, reunindo informações e passos para reproduzi-los antes de encaminhar à equipe técnica; Criar e atualizar FAQs, manuais e instruções para facilitar o uso dos sistemas; Apoiar o cadastro, a configuração e o treinamento de novos usuários; Acompanhar novidades dos sistemas e comunicar mudanças aos usuários; Identificar dúvidas recorrentes e contribuir para melhorar os sistemas e a base de conhecimento, inclusive os conteúdos usados por um assistente de IA. O que buscamos Experiência com suporte a sistemas, software, ERP, CRM ou help desk; Boa comunicação escrita e atendimento cordial; Facilidade para explicar orientações técnicas em linguagem simples; Raciocínio para investigar problemas e identificar informações importantes; Organização para registrar chamados e acompanhar cada solicitação; Familiaridade com sistemas web, planilhas, capturas de tela e gravações de tela; Disponibilidade para atuar em horário comercial. Diferenciais Experiência com WhatsApp Business ou ferramentas de atendimento; Vivência em corretora de planos de saúde, operadora ou administradora de benefícios; Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou Jira Service Management; Noções de SQL ou leitura de logs; Experiência com implantação de sistemas, treinamento de usuários ou criação de materiais de apoio; Familiaridade com assistentes de inteligência artificial no atendimento. Modelo de trabalho: presencial Local: Paulista, São Paulo/SP Contratação: PJ ou CLT Horário: a combinar Remuneração: a combinar, conforme experiência e pretensão salarial Se você gosta de tecnologia e atendimento ao cliente, envie seu currículo e informe sua pretensão salarial.