Analista de Suporte Júnior II

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Suporte de TI, com foco no atendimento aos usuários, diagnóstico e resolução de incidentes, administração de ambientes Microsoft e garantia da qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes. Procuramos alguém com raciocínio analítico, senso de responsabilidade, boa comunicação e iniciativa para investigar problemas, propor soluções e contribuir para a melhoria contínua da operação.

Mais do que resolver chamados, esperamos alguém que tenha compromisso com a experiência do usuário e entenda o impacto da tecnologia no dia a dia dos negócios.

Principais responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico, garantindo qualidade, agilidade e boa experiência ao usuário.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, redes e conectividade.
• Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e ferramentas relacionadas.
• Apoiar atividades de administração de usuários, permissões e acessos, incluindo Microsoft Entra ID.
• Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos, aplicações e recursos de TI.
• Acompanhar incidentes e requisições, mantendo os registros atualizados e respeitando os SLAs estabelecidos.
• Escalar chamados de maior complexidade de forma estruturada, compartilhando evidências e análises realizadas.
• Documentar procedimentos, soluções e ocorrências recorrentes para fortalecer a base de conhecimento.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e prevenção de incidentes.
• Atuar de forma colaborativa com o time técnico, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Requisitos técnicos

• Experiência prévia em suporte técnico de TI ou service desk.
• Conhecimentos em Windows, instalação de softwares, configuração de equipamentos e troubleshooting.
• Conhecimentos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.
• Familiaridade com Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Noções de gestão de usuários, grupos, permissões e acessos.
• Conhecimento de ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas em orientações claras para os usuários.

Será um diferencial

• Experiência em operações de Managed Services Provider (MSP).
• Conhecimento em Microsoft Entra ID, Intune e administração de dispositivos.
• Certificações Microsoft, como MS-900, SC-900 ou AZ-900.
• Familiaridade com boas práticas de segurança da informação e gestão de acessos.
• Conhecimento em PowerShell, automações ou ferramentas de monitoramento.
• Experiência com atendimento a clientes corporativos e gestão de SLAs.

Competências que valorizamos

• Senso de dono: assumir responsabilidade pelos atendimentos e acompanhar as demandas até sua resolução ou encaminhamento adequado.
• Proatividade: antecipar problemas, buscar respostas e propor melhorias sem depender de direcionamento constante.
• Foco no cliente: compreender a necessidade do usuário e oferecer um atendimento claro, respeitoso e resolutivo.
• Raciocínio analítico: investigar causas, avaliar alternativas e buscar soluções consistentes.
• Colaboração: compartilhar conhecimento, apoiar o time e contribuir para os resultados coletivos.
• Desenvolvimento contínuo: demonstrar curiosidade, disposição para aprender e interesse em evoluir tecnicamente.

O que esperamos dessa pessoa

Uma pessoa comprometida com a qualidade das entregas, que saiba priorizar demandas, trabalhar em equipe e manter uma postura profissional diante de desafios. Alguém que não se limite a executar tarefas, mas que busque compreender os problemas, aprender com as experiências e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e segura.

Por que fazer parte da Qualiserve?

Aqui, valorizamos a iniciativa, a responsabilidade, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Você terá a oportunidade de ampliar seus conhecimentos, trabalhar com tecnologias Microsoft e participar de uma operação que busca evoluir constantemente na entrega de serviços e experiências de TI.