Assistente de Serviços

O que esperamos de você: Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas ou operacionais. Conhecimento em sistemas de gestão e ferramentas digitais. Facilidade de comunicação e relacionamento com diferentes públicos. Orientação para a satisfação do cliente e resolução de problemas. Proatividade, colaboração e foco em resultados. Como é o dia a dia de um(a) Atendente de Loja: Realiza o agendamento dos serviços de instalação adquiridos pelos clientes nas lojas, garantindo o correto direcionamento das ordens de serviço aos prestadores e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Acompanha as ordens de serviço desde o agendamento até a conclusão, monitorando o andamento das instalações e atuando para garantir a execução conforme o combinado com o cliente. Realiza atendimentos por WhatsApp, chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações e tratando solicitações de clientes, lojas e prestadores de serviços. Atua na resolução de problemas relacionados à execução dos serviços, como atrasos, cancelamentos, reagendamentos, dificuldades de contato, indisponibilidade de prestadores e outras ocorrências operacionais. Realiza reagendamentos e ajustes nas ordens de serviço, alinhando a disponibilidade dos clientes e prestadores para garantir a continuidade e conclusão dos atendimentos. Mantém contato com os prestadores de serviços para confirmar agendamentos, acompanhar pendências, solucionar dificuldades e garantir o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes. Registra e atualiza as informações das ordens de serviço nos sistemas da empresa, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos e a confiabilidade dos dados. Monitora os prazos de atendimento e os indicadores de qualidade da operação, atuando para garantir o cumprimento dos SLAs, a resolução das demandas e a satisfação dos clientes. Interage com as equipes das lojas e demais áreas da companhia para solucionar pendências, alinhar informações e garantir agilidade nas tratativas. Identifica problemas recorrentes na operação e contribui com sugestões de melhoria nos processos de agendamento, atendimento e acompanhamento dos serviços. Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). #ConstruímosCarreiras