Analista de Suporte Pleno

Responsabilidades:- Atender ncidentes de POS, KDS, totens, impressoras e rede - Priorizar chamados pelo impacto na operação da loja - Acionar e acompanhar o fornecedor de campo quando necessário Responsabilidades e atribuições Atender e solucionar incidentes técnicos relacionados a POS (pontos de venda), KDS (monitores de preparo), totens de autoatendimento, impressoras e conectividade de rede das lojas.Realizar a triagem, análise e priorização de chamados, considerando o impacto dos incidentes na operação das lojas.Acionar, orientar e acompanhar fornecedores de suporte técnico em campo, garantindo o andamento das tratativas até a resolução dos problemas.Registrar os atendimentos, atualizar o histórico dos incidentes e monitorar os prazos de atendimento e resolução conforme os SLAs estabelecidos.Investigar causas de falhas recorrentes, contribuindo para a identificação de melhorias e a redução de impactos na operação.Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e orientações na base de conhecimento, facilitando a padronização dos atendimentos.Acompanhar os chamados em aberto, mantendo as áreas envolvidas informadas sobre o andamento das tratativas.Apoiar a manutenção da disponibilidade dos equipamentos e sistemas de tecnologia utilizados nas lojas. Requisitos e qualificaçõesExperiência de 1 a 2 anos com suporte técnico N1/N2 a lojas, varejo, restaurantes ou em ambientes de Service Desk.Conhecimento em diagnóstico remoto e resolução de incidentes relacionados a equipamentos POS, impressoras e conectividade.Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM).Boa comunicação e habilidade para atender e orientar gerentes de loja na resolução de problemas técnicos.Disponibilidade para atuar em escalas, conforme a necessidade da operação.DiferenciaisExperiência anterior em restaurantes ou operações de fast-food.Noções de redes, sistemas operacionais Windows e Microsoft Intune.Conhecimento em ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI. Informações adicionaisBenefícios:Vale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaConvênio FarmáciaTotalPassParticipação nos Lucros e Resultados (PLR)KFCuida: Programa de saúde e bem-estar para colaboradores e familiares, com apoio psicológico, consultas médicas 24h, nutrição, orientação jurídica e financeira, suporte psicossocial e benefícios de parentalidade.Open English: Condições especiais e exclusivo para os nossos colaboradores.Ifood Benefícios (VR/VA)Modelo de trabalho: Híbrido