ASSISTENTE GESTAO SERVICOS

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuições 1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e documentos no departamento. Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato. Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo acordado com a logística. Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos comprobatórios da prestação de serviço. Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência. Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs, conhecimento básicos de microinformática  2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios gerenciais para clientes e áreas internas. Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo conferência e apontamento de divergências. Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço nos sistemas. Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de atraso ou não conformidade na entrega de peças. Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos processos de atendimento e à documentação arquivada. Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de clientes. 3. MELHORIA CONTÍNUA Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e na padronização de procedimentos para as equipes local e de campo (Field/Service Desk). Executar atividades estruturadas em processo de trabalho simples, dentro de parâmetros pré-estabelecidos. Conhecimentos: Itil, gestão de incidentes e requisições, KPIs, conhecimento básicos de microinformática i 4. SUSTENTABILIDADE (SGI) Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e identificar/propor ações de melhoria para o desempenho do SGI. Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo Pacote Office Excel Intermediário De 6 meses a 1 anoInformações adicionaisSimpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers! ✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub e TotalPass; 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação; 🎂 Day Off de Aniversário. 👨‍👩‍👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.