Analista de Customer Enablement

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesFrente de Treinamento:Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).Frente de Governança do Conhecimento:Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;Orquestrar a colaboração entre áreas;Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;Definir e manter canais internos de comunicação. Requisitos e qualificações Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas; Design instrucional e criação de trilhas de capacitação; Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas; Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria); Análise de KPIs de treinamento e qualidade; Facilitação de treinamentos presenciais e remotos; Experiência com processos de atendimento e backoffice; 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações.  Diferenciais: Experiência em EdTech ou SaaS B2B; Conhecimento em metodologias ágeis; Vivência com ferramentas de BI; Experiência adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento. Informações adicionaisNossos Benefícios: ·         Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte; ·         Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa; ·         Auxílio-creche para as mamães; ·         Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias; ·         Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos; ·         Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama; ·         Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras. ·         Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc; ·         Seguro de vida;