Analista de Suporte N1

Eii, vem conhecer a Gobrax!Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.✨ Sua missão na Gobrax:Ser a pessoa responsável por Atuar na resolução de demandas de suporte, proporcionando uma experiência positiva aos clientes por meio de um atendimento humanizado, consultivo e orientado à solução. Investigar problemas, identificar oportunidades de melhoria e conduzir os casos com autonomia, garantindo clareza na comunicação, agilidade na resolução e qualidade nas entregas.Buscamos uma pessoa com pensamento analítico, senso de responsabilidade e protagonismo, capaz de ir além da execução de procedimentos, compreendendo o contexto das demandas, investigando suas causas e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos e serviços. Responsabilidades e atribuições. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições: 🚀 Como será seu dia a dia: Realizar atendimentos aos clientes por meio dos canais disponíveis, oferecendo suporte com comunicação clara, empática e profissional.Investigar e solucionar demandas de média e alta complexidade operacional, relacionadas à plataforma, configurações, cadastros, funcionalidades e indicadores.Conduzir os atendimentos com autonomia e responsabilidade, acompanhando os casos até sua conclusão ou garantindo o direcionamento adequado para as áreas responsáveis.Analisar informações, históricos e evidências para identificar causas, validar hipóteses e propor soluções efetivas.Compreender o impacto das demandas na operação dos clientes, priorizando os atendimentos conforme criticidade, urgência e impacto operacional.Orientar os clientes sobre funcionalidades, configurações e utilização da plataforma, contribuindo para uma experiência mais simples e eficiente.Realizar diagnósticos iniciais de problemas que possam envolver inconsistências de dados, integrações, dispositivos ou comportamento inesperado da plataforma.Acionar o Suporte Nível II e demais áreas técnicas quando necessário, compartilhando contexto, evidências, testes realizados e histórico do atendimento.Manter os clientes informados sobre o andamento das demandas, gerenciando expectativas e garantindo transparência durante o processo de resolução.Identificar problemas recorrentes, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de suporte e na experiência do cliente.Contribuir para a construção e atualização de procedimentos, documentações e bases de conhecimento, promovendo a disseminação de boas práticas.Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para solucionar problemas, reduzir retrabalho e aprimorar a qualidade das entregas.Acompanhar indicadores de atendimento e suporte, utilizando dados para identificar oportunidades e propor ações de melhoria.Compartilhar conhecimentos e apoiar o desenvolvimento técnico e operacional do time, contribuindo para o aumento da autonomia e da capacidade de resolução do Nível I.Investigar e analisar processos, fluxos de atendimento e ferramentas utilizadas pela operação, identificando gargalos, falhas de governança e oportunidades de melhoria.Propor e implementar, em conjunto com as áreas envolvidas, melhorias nos processos, fluxos e ferramentas de suporte, visando aumentar a eficiência operacional, reduzir retrabalho e aprimorar a experiência do cliente.Contribuir para a governança dos casos de suporte de ponta a ponta, assegurando qualidade dos registros, clareza de responsabilidades, direcionamento adequado, acompanhamento das dependências e conclusão efetiva das demandas.Identificar recorrências, desvios de processo e oportunidades de padronização, atuando na construção de soluções que reduzam a reincidência e aumentem a capacidade de resolução da operação.Articular-se com as áreas parceiras para remover impedimentos, aprimorar os fluxos de trabalho e garantir maior fluidez na resolução das demandas.Acompanhar indicadores e dados operacionais para identificar tendências, avaliar a efetividade dos processos e sustentar propostas de melhoria contínua. Requisitos e qualificações🔍 O que buscamos:Formação:Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Processos Gerenciais ou áreas de Tecnologia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos e Habilidades:Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, suporte a sistemas ou operações de atendimento.Capacidade de investigar problemas, analisar informações e identificar possíveis causas e soluções.Conhecimento em plataformas digitais, sistemas de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.Habilidade para interpretar históricos, informações operacionais e evidências para apoiar a resolução de problemas.Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas em orientações claras para diferentes públicos.Capacidade de conduzir demandas com autonomia, organização e senso de responsabilidade.Habilidade para gerenciar expectativas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente, mesmo em situações complexas.Capacidade de priorizar demandas considerando urgência, impacto e prazos acordados.Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e na proposição de soluções.Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de conhecimento técnico. Desejáveis (não obrigatórios): Experiência em empresas SaaS, startups ou operações de suporte a plataformas digitais.Conhecimentos básicos em APIs, integrações, consultas SQL ou análise de dados.Familiaridade com telemetria veicular, GPS, CAN, consumo, indicadores de desempenho ou gestão de frotas.Experiência com ferramentas de CRM, gestão de tickets e documentação de processos.Vivência em projetos de melhoria contínua, automação de processos ou redução de recorrência.Experiência na análise de indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente.Informações adicionais🎁 Benefícios Gobrax💳 Benefícios Flexíveis — CajuVale flexível + vale-refeição em um único cartão.💰 Bônus por atingimento de metas.🏥 Plano de Saúde — UnimedMensalidade acessível + coparticipação.😁 Plano Odontológico — DentalUniMensalidade acessível e ampla rede credenciada.🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Reversão em Combustível(opção com desconto de 6% em folha)🏋️‍♂️ WellHub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.🧘 ZenklubPlataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.🏖️ Convênio SESCDescontos e vantagens em diversas unidades e serviços.🎓 Gobrax AcademyTrilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.👶 Licença maternidade e paternidade estendida🛡️ Seguro de Vida — MetLife🍎 Frutas fresquinhas no expediente🍻 Happy Hour nas sextas-feiras