CONSULTOR DE SERVIÇOS AO CLIENTE

Garantir um atendimento de excelência aos clientes, atuando como ponto de contato para solicitações, dúvidas, reclamações e acompanhamento de serviços. Responsável por registrar e acompanhar chamados, apoiar a equipe técnica na comunicação com os clientes, monitorar prazos de atendimento e contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes.

 

Atendimento ao Cliente
· Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação da empresa.
· Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, dúvidas e chamados de assistência técnica.
· Fornecer informações sobre produtos, serviços, contratos, garantias e status de atendimentos.
· Efetuar o acompanhamento de chamados em aberto, mantendo o cliente informado sobre o andamento das solicitações.

Gestão de Chamados e Suporte Administrativo
· Registrar informações dos atendimentos em sistema ERP ou planilha de controle.
· Acompanhar os prazos de atendimento e sinalizar possíveis atrasos ou pendências.
· Apoiar a programação de visitas técnicas e manutenções preventivas junto à equipe de assistência técnica.
· Elaborar relatórios de acompanhamento dos atendimentos realizados.
· Manter atualizados os cadastros e históricos dos clientes.

Relacionamento e Satisfação do Cliente
· Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores de qualidade do atendimento.
· Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes.
· Atuar na mediação de conflitos e tratativas de reclamações, buscando soluções alinhadas às diretrizes da empresa.
· Contribuir para a fidelização dos clientes por meio de atendimento consultivo e resolutivo.