Auxiliar de Plano de Saúde e Vida - Centro/SP

Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com boa comunicação para atuar no atendimento e gestão de clientes na área de planos de saúde.

Principais atividades:

🔹 Atendimento ao cliente

Prestar suporte aos beneficiários por telefone, e-mail e WhatsApp;
Esclarecer dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, carências e utilização do plano;
Orientar sobre procedimentos, autorizações e reembolsos.

🔹 Gestão de movimentações cadastrais

Inclusão, exclusão e alteração de beneficiários;
Atualização de dados cadastrais junto às operadoras;
Conferência de documentos para envio.

🔹 Acompanhamento de implantações

Suporte no processo de implantação de novos contratos;
Conferência de propostas e documentação;
Acompanhamento de prazos junto às operadoras.

🔹 Intermediação com operadoras

Abertura e acompanhamento de protocolos;
Tratativa de negativas de procedimentos e solicitações especiais;
Solicitação de segunda análise (excepcionalidades).

🔹 Suporte em faturamento

Conferência de faturas mensais;
Apoio na identificação de divergências (valores, vidas, reajustes);
Orientação ao cliente sobre cobranças.

🔹 Apoio em reembolsos

Orientar clientes sobre documentação necessária;
Acompanhar status de solicitações junto às operadoras.

🔹 Controle e organização

Atualização de planilhas e sistemas internos;
Registro de atendimentos e histórico do cliente;
Controle de demandas e prazos.

🔹 Suporte comercial (quando necessário)

Apoiar equipe de vendas com informações de clientes ativos;
Auxiliar em processos de upgrade, downgrade ou migração de plano.

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico em pacote Office.

Diferencial:

• Conhecimento em planos de saúde e regras da ANS;
• Experiência prévia com seguros, saúde ou benefícios (saúde e vida).

Perfil comportamental:

• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para lidar com demandas simultâneas;
• Perfil analítico e resolutivo;
• Habilidade de relacionamento interpessoal.