Analista de Suporte Jr. | Help Desk / Service Desk

Curte tecnologia, resolver problemas e falar com pessoas do mundo todo? Então o seu próximo passo pode ser na Quickin, uma startup de Software e Tecnologia em crescimento acelerado.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Jr. para ser a linha de frente com nossos clientes, garantindo uma experiência simples, ágil e encantadora no uso da plataforma. Você vai atuar em modelo híbrido, colaborando com um time que respira produto digital e melhoria contínua.

• Atender clientes via chat, e-mail e chamadas online.
• Registrar, classificar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte.
• Realizar troubleshooting básico de sistema (web/SaaS).
• Orientar clientes sobre uso de funcionalidades e boas práticas.
• Reproduzir e detalhar bugs para o time de produto/tecnologia.
• Atualizar base de conhecimento e FAQs.
• Contribuir com ideias para melhorar processos e a experiência do usuário.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em suporte, atendimento ao cliente ou help desk (estágio ou CLT).
• Boa comunicação escrita e verbal em Português.
• Inglês intermediário para leitura e escrita (contato com clientes e materiais).
• Noções de ferramentas de ticket (Zendesk, Freshdesk, Jira Service, ou similares).
• Organização, senso de prioridade e foco em resolução de problemas.
• Disponibilidade para trabalho híbrido.

Diferenciais:

• Espanhol e/ou Alemão para atendimento a clientes internacionais.
• Vivência em startups ou empresas de software/SaaS.
• Conhecimentos básicos em SQL, APIs ou integrações.
• Experiência com suporte B2B.
• Participação em criação de FAQs, tutoriais ou base de conhecimento.