Analista de Suporte Jr

Desde 1977, nossa jornada tem sido impulsionada por um forte propósito em Servir com Paixão, conectando caminhos, pessoas e sonhos. E agora queremos compartilhar essa energia com você!Estamos em busca de novos talentos para somar o nosso time de gigantes. Que tal fazer parte de uma empresa com crescimento acelerado que faz história há mais de quatro décadas?Chegou seu momento, venha ser #IN! 💙💚Responsabilidades e atribuiçõesNo dia a dia você vai: Atender, registrar e resolver chamados de suporte de primeiro nível, por telefone, chat, e mail ou presencialmente;Realizar o provisionamento de usuários, acessos, caixas de e-mail e perfis, conforme a política vigente;Triar e escalonar para os níveis superiores os chamados que excedem o escopo do N1, com informações completas;Executar procedimentos padronizados da base de conhecimento, ampliando a resolução no primeiro contato;Acompanhar os chamados em aberto e manter o usuário informado sobre o andamento;Apoiar a preparação e a configuração de estações de trabalho e dispositivos;Registrar movimentações de ativos e manter os dados de inventário consistentes;Orientar usuários sobre boas práticas de uso, segurança da informação e políticas de TI. Requisitos e qualificaçõesE o que você precisa ter?🎓 Formação: Ensino superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;⏳ Experiência: Vivência inicial em suporte técnico, incluindo estágio, jovem aprendiz ou atuação profissional na área;💻 Suporte técnico: Conhecimentos básicos em atendimento a usuários, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, redes de computadores e sistemas operacionais;🖥️ Sistemas integrados (ERP): Conhecimentos básicos em sistemas de gestão integrada, com familiaridade em suas funcionalidades e suporte aos usuários;🔐 Segurança da informação: Noções de boas práticas de segurança, controle de acessos e proteção de dados;📊 Indicadores de Tecnologia: Conhecimento intermediário na elaboração, acompanhamento e análise de indicadores de TI e dashboards;📈 Pacote Office: Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel, para organização de dados, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.Informações adicionaisBenefícios que cuidam de você em todos os momentos!Na Imediato Nexway, acreditamos que sua qualidade de vida é essencial. Por isso, oferecemos um pacote completo de benefícios:🎟️ Vale Alimentação🍽️ Vale Refeição🏥 Plano de Saúde🦷 Plano Odontológico🛡️ Seguro de Vida🚌 Vale Transporte🏋️‍♂️ Wellhub💊 Descontos em Farmácias🎓 Descontos em Universidades🗣️ Descontos em Cursos de Idiomas🧠 Orienteme (Programa de Saúde Mental)👶 Kit Nascimento💍 Auxílio Casamento