Gerente de Gestão de Parceiros | Humânia | São Paulo - SP

Humânia - uma empresa Viveo.Cuidar de cada vida, simples assim!A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humânia é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.Saiba mais em:https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/Responsabilidades e atribuições Governança, processos e indicadoresMapear e redesenhar os processos das áreas sob sua responsabilidade, identificando gargalos e pontos de falha.Estabelecer políticas, normas e procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para cada subárea.Definir e implantar KPIs e SLAs para as etapas críticas (ex.: tempo de credenciamento, tempo de resposta a solicitações, prazo de faturamento, tempo de resolução de pendências de acesso).Criar rotina de acompanhamento de metas e mecanismos de visibilidade de prazos para clientes internos e externos.Implantar dashboards e relatórios gerenciais para tomada de decisão baseada em dados.CredenciamentoGarantir agilidade e qualidade no credenciamento de clínicas, hospitais, laboratórios e operadores logísticos.Assegurar documentação, treinamento e compliance da rede credenciada, em linha com procedimentos internos e exigências regulatórias.Estabelecer critérios claros de priorização para credenciamentos urgentes, alinhados às necessidades dos programas e clientes.FaturamentoAssegurar validação correta e tempestiva das notas fiscais de prestadores e a aprovação de pagamentos.Garantir integridade e pontualidade do faturamento contra clientes (notas de débito de reembolso e notas fiscais de serviço de gerenciamento).Zelar pela acuracidade financeira;Implantar mecanismos de conciliação e controle que eliminem divergências e atrasos.AcessoAssegurar que as informações sobre acesso público (SUS) e privado (planos de saúde) a medicamentos estejam atualizadas, organizadas e acessíveisGarantir a qualidade e a consistência do serviço de Concierge de Acesso, incluindo orientação ao paciente e apoio em contra-argumentações de negativas.Estabelecer padrões de atendimento e prazos de resposta para orientações de acesso.Relacionamento com clientesAtuar como ponto de escalonamento e principal interlocutor(a) da gerência junto aos clientes da indústria farmacêutica.Implantar rituais de acompanhamento (reuniões de status, relatórios de performance) com visibilidade proativa de prazos e status das solicitações.Construir cultura de accountability, colaboração entre as áreas e orientação a resultado.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em áreas de Gestão, Engenharia, Farmácia ou áreas correlatas.Sólidos conhecimentos em gestão operacional e liderança de múltiplas equipes.Vivência no setor de saúde, incluindo operadoras, hospitais, laboratórios, indústria farmacêutica ou PSPs. Vivência no relacionamento com clientes corporativos exigentes. Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos, utilizando metodologias AS IS / TO BE e notação BPMN. Experiência no desenho e na implantação de políticas, normas e procedimentos operacionais (SOPs). Vivência na definição e gestão de KPIs e SLAs, elaboração de dashboards e acompanhamento de metas. Conhecimento em gestão financeira operacional, incluindo faturamento, conciliação, contas a receber e controle de margens. Conhecimento em compliance regulatório no setor de saúde, incluindo ANVISA, ANS e LGPD aplicada a dados sensíveis de saúde. Experiência em negociação e gestão de contratos com prestadores de serviços de saúde. Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de BI (Power BI ou similares), além de familiaridade com ERPs financeiros e sistemas de workflow, CRM ou ticketing.Informações adicionaisBenefícios - Cuidar faz parte de quem somos:Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office;Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade;Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;PPR - Programa de Participação nos Resultados;Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência);Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.