RECEPCIONISTA EMPIRE PET GUARANI

Descrição do Cargo: Recepcionista – Clínica Veterinária e Banho e Tosa

Objetivo do cargo

Garantir um atendimento acolhedor, empático e eficiente aos tutores e seus pets, proporcionando uma experiência positiva desde a recepção até a finalização dos serviços e o pós-atendimento. Ser responsável pela organização da agenda, pelo fluxo de atendimento, pelos registros, pelas rotinas administrativas e pelo apoio comercial, contribuindo para o bom funcionamento da clínica veterinária e do setor de banho e tosa, sempre priorizando a satisfação dos clientes e o bem-estar animal.

Atendimento ao Cliente

Recepcionar tutores e pets com cordialidade, atenção e empatia.

Identificar as necessidades dos clientes e dos animais, coletando informações relevantes sobre os serviços desejados, comportamento, alergias, restrições e histórico, quando aplicável.

Esclarecer dúvidas sobre serviços, procedimentos, horários e valores.

Fornecer orientações sobre os cuidados necessários antes e após os atendimentos e serviços de banho e tosa.

Manter uma comunicação clara e profissional com os clientes, presencialmente, por telefone e WhatsApp.

Agendamento e Gestão da Agenda

Realizar agendamentos de consultas, exames, banhos e tosas por telefone, WhatsApp e sistemas internos.

Organizar e acompanhar a agenda dos médicos-veterinários e da equipe de banho e tosa.

Confirmar agendamentos e horários com os clientes, quando necessário.

Controlar o fluxo de atendimento, evitando sobrecargas, atrasos e conflitos de horários.

Comunicar à equipe as alterações na agenda, os atrasos, os encaixes e as novas demandas.

Cadastro, Registros e Prontuários

Realizar cadastros e manter atualizados os dados dos tutores e de seus pets.

Registrar serviços realizados, observações relevantes, preferências e restrições dos animais.

Criar, atualizar e organizar fichas de atendimento e prontuários, físicos ou digitais.

Lançar informações nos sistemas de gestão utilizados pela empresa, garantindo a organização e a confiabilidade dos registros.

Preservar a confidencialidade das informações dos clientes.

Rotinas Administrativas e Financeiras

Realizar abertura e fechamento de caixa, conforme os procedimentos internos.

Receber pagamentos em dinheiro, cartão, PIX e outras modalidades autorizadas pela empresa.

Registrar atendimentos, vendas e movimentações financeiras nos sistemas internos.

Informar aos clientes as condições de pagamento, parcelamento e crediário, conforme as políticas da empresa.

Apoio Comercial e Vendas

Apresentar e oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes e dos pets.

Promover serviços complementares, como hidratação, escovação especial e outros procedimentos disponíveis no banho e tosa.

Apoiar campanhas promocionais e ações comerciais.

Contribuir para o alcance das metas de vendas, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.

Comunicação e Integração com a Equipe

Manter comunicação constante com médicos-veterinários, banhistas, tosadores e demais colaboradores.

Transmitir informações importantes sobre o comportamento, as preferências, as alergias e as restrições dos animais.

Comunicar alterações na agenda, solicitações dos clientes e situações que exijam atenção especial.

Encaminhar dúvidas técnicas, reclamações e situações complexas ao responsável pelo setor.

Bem-Estar e Segurança Animal

Zelar por um ambiente tranquilo, limpo e seguro para os pets durante a permanência na recepção.

Observar sinais de estresse, medo, desconforto ou alterações no comportamento dos animais e comunicar à equipe responsável.

Identificar situações que possam representar urgência veterinária e acionar imediatamente o médico-veterinário ou responsável técnico.

Seguir as orientações internas de manejo, segurança, higiene e bem-estar animal, respeitando os limites de atuação do cargo.

Higiene e Organização do Ambiente

Manter a recepção limpa, organizada e adequada à circulação de pessoas e animais.

Organizar documentos, materiais de escritório, fichas e demais itens utilizados na rotina.

Repor materiais e itens necessários ao funcionamento da recepção.

Contribuir para a conservação e a boa apresentação do ambiente de atendimento.

Pós-Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Realizar contatos com os tutores após consultas ou serviços, quando solicitado.

Confirmar retornos, novos agendamentos e acompanhamentos.

Registrar reclamações, sugestões e elogios dos clientes.

Apoiar pesquisas de satisfação e ações de fidelização.

Buscar soluções para as demandas dos clientes, encaminhando situações que dependam de autorização da liderança.