Analista de Suporte a Operações Júnior

Missão do cargo:

Atuar no suporte técnico a clientes, parceiros e áreas internas, garantindo o registro, acompanhamento e tratamento adequado das solicitações recebidas. A posição tem como foco contribuir para a continuidade das operações, apoiar análises iniciais de incidentes, orientar usuários e colaborar com a melhoria dos processos, produtos e materiais de apoio.

Principais Atividades:

●        Receber, registrar e acompanhar solicitações técnicas e operacionais em ferramenta de chamados, garantindo a correta classificação das demandas.

●        Atuar como ponto inicial de contato para dúvidas, incidentes, requisições e orientações relacionadas aos sistemas e serviços da empresa.

●        Realizar análises preliminares de ocorrências reportadas, buscando reproduzir cenários e levantar informações para apoio à solução.

●        Acompanhar o andamento dos chamados até sua conclusão, mantendo os envolvidos informados sobre status, prazos e direcionamentos.

●        Apoiar cadastros, parametrizações e atualizações em sistemas, conforme necessidades das áreas ou parceiros atendidos.

●        Auxiliar no acompanhamento de integrações com soluções, sistemas ou fornecedores externos.

●        Participar de testes, conferências e validações relacionadas a funcionalidades, configurações e liberações de versões.

●        Contribuir com a identificação de oportunidades de melhoria em processos, sistemas e fluxos de atendimento.

●        Elaborar e atualizar materiais de orientação, manuais, FAQs e conteúdo para base de conhecimento.

●        Apoiar a organização e priorização de demandas internas, conforme critérios definidos pela liderança.

●        Identificar dúvidas recorrentes ou necessidades de capacitação, contribuindo com ações de orientação e treinamento.

 

·       Formação superior completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência/conhecimentos equivalentes.

·       Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux.

·       Noções de redes de computadores.

·       Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas.

·       Conhecimento em inglês e/ou espanhol para leitura, comunicação ou apoio em interações técnicas.

·       Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhar demandas simultâneas.

·       Perfil analítico, colaborativo e orientado à solução de problemas.

 

Desejáveis:

·       Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento a clientes ou áreas operacionais.

·       Vivência com ferramentas de chamados e registro de incidentes.

·       Noções de estatística básica ou intermediária.

·       Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.

·       Experiência inicial em ambientes de tecnologia, produto digital, sistemas ou operações.