ASSISTENTE COMERCIAL

Atua no suporte ao time comercial em duas frentes. Na pré-venda, qualifica leads, faz prospecção ativa e receptiva e encaminha oportunidades qualificadas ao time de vendas. Na retenção, atende as solicitações de cancelamento, identifica os motivos e busca reverter a decisão do cliente. Contribui para o aumento da conversão comercial e para a redução de cancelamentos da base de clientes. Realizar o primeiro contato com leads por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais, qualificando-os conforme critérios da área comercial. Apoiar a prospecção ativa de novos clientes e agendar reuniões ou visitas técnicas para o time de vendas. Receber solicitações de cancelamento, identificar os motivos e realizar a abordagem de retenção conforme as alçadas definidas. Encaminhar os cancelamentos confirmados à área administrativa para os trâmites contratuais. Registrar e manter atualizadas as informações de leads, clientes e cancelamentos no CRM ou sistemas internos. Acompanhar indicadores de pré-vendas e retenção, apoiando a liderança com informações sobre conversões e motivos de cancelamento. Seguir os processos, scripts e padrões de atendimento definidos, atuando alinhado às metas da área.