Suporte ao Cliente — OnTime Vídeos

Na OnTime Vídeos o Suporte é a linha de frente com os clientes — é quem garante que cada mensagem seja respondida rápido, cada entrega seja acompanhada e nada fique parado. É uma função ágil, organizada e de ritmo intenso.

Somos uma produtora especializada em edição de vídeo para criadores de conteúdo — YouTube, Instagram e plataformas digitais. Atendemos dezenas de clientes que precisam de atendimento rápido, organizado e profissional.

Quem se destaca nessa função é organizado, atento e gosta de manter tudo em ordem. O dia a dia pede agilidade para responder os clientes e cuidado pra não deixar nada passar. Boa comunicação e jogo de cintura no atendimento fazem toda a diferença aqui.

O que você vai fazer:
- Onboarding dos novos clientes: organizar o grupo, mandar mensagem de boas-vindas, garantir que a reunião com o CS seja agendada e acompanhar o primeiro envio de material
- Responder os clientes com agilidade, priorizando mensagens do dia anterior, mensagens da manhã e o envio dos vídeos já prontos
- Fazer follow-up de aprovação de vídeos, cobrança de pendências e contato com clientes que estão sem aparecer
- Conferir se o material que o cliente subiu está completo, no local certo e pronto pra edição
- Enviar vídeos, capas e thumbs no grupo do cliente depois da liberação do Controle de Qualidade
- Registrar todas as revisões no aplicativo (aba Chat Interno do card) e no grupo Alterações
- Alinhar com CS e Gerência de Operações sobre reclamações, possibilidades de upsell e dificuldades dos clientes
- Planejar as demandas da semana com cada cliente (mensagem de alinhamento entre quinta e sexta)

Condições:
- R$ 1.800 a R$ 2.000/mês
- PJ (emissão de nota fiscal)
- Presencial
- Segunda a sábado (domingo folga)

Experiência: Desejável experiência prévia em atendimento ou suporte ao cliente

Habilidades técnicas: - Boa comunicação escrita, com clareza e educação - Rotina de responder mensagens com agilidade (até 30 minutos) - Organização para acompanhar várias demandas ao mesmo tempo e não deixar nada passar - Registro de todas as revisões e demandas no sistema

Ferramentas: WhatsApp Business, Google Drive, Google Agenda, aplicativo interno de gestão de vídeos (treinamento na entrada)

Idiomas: Português (nativo)

Escolaridade: Sem exigência de formação específica