Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre a oportunidade:

No cargo de Assistente de Sucesso do Cliente, você terá um papel essencial na experiência dos clientes da Clínica Experts. Buscamos uma pessoa comunicativa, empática e orientada a resultados, que goste de se relacionar com pessoas e tenha vivência com vendas. No dia a dia, você vai acompanhar a carteira de clientes, garantir que eles aproveitem ao máximo a plataforma, atuar na retenção e identificar oportunidades de venda de forma consultiva. É uma oportunidade para quem aprende rápido, lida bem com mudanças e quer crescer em um ambiente de tecnologia, contribuindo diretamente para o sucesso dos clientes e para o crescimento da empresa.

Principais responsabilidades:

Atender a carteira de clientes pós-implantação, seguindo os padrões do playbook, com foco em engajamento, retenção e renovação;
Acompanhar o Health Score e o uso da plataforma pelos clientes, sinalizando riscos e oportunidades ao time;
Conduzir contatos e reuniões de acompanhamento com os clientes, garantindo acesso a treinamentos e a resolução de dúvidas e problemas;
Atuar em casos de retenção, entendendo os motivos do pedido de cancelamento e buscando reverter com atendimento personalizado;
Identificar oportunidades de up-sell e cross-sell e conduzir vendas consultivas, entendendo a dor do cliente antes de ofertar soluções;
Registrar interações e manter o CRM atualizado;
Apoiar a melhoria contínua dos playbooks, fluxos e processos da área, trazendo percepções do dia a dia com os clientes.

Requisitos e qualificações:

Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao cliente;
Vivência em rotina de vendas, em qualquer segmento;
Conhecimento em planilhas;
Boa comunicação verbal e escrita, clara e objetiva;
Capacidade de relacionamento com diferentes perfis de clientes e áreas internas.

Competências:

Comunicação clara, didática e empática;
Escuta ativa e perfil investigativo para entender a necessidade do cliente;
Capacidade de negociar e gerenciar expectativas;
Organização e priorização da rotina e das demandas;
Resiliência, adaptabilidade a mudanças e facilidade para aprender rápido;
Abertura a feedbacks;
Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono;
Foco em resultados.

Nossos benefícios:

Vale Alimentação/Refeição no cartão Flash 🦩
Vale Transporte 🚌
Plano de Saúde Ambulatorial (Unimed) + Plano Odontológico (Uniodonto) 🏥
Wellhub (Gympass) — acesso a academias e atividades físicas 🏋️‍♂️
Guia da Alma — terapia online e bem-estar emocional 🧠
Auxílio-Creche 👶
Seguro de Vida 🛡️
Conexão Premiada — programa de indicação de talentos 🎯
Ambiente inspirador, com foco em desenvolvimento e alta performance 🚀

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Se você gosta de construir relacionamentos estratégicos, atuar com foco em resultados e gerar impacto real na experiência dos clientes, queremos conhecer você.

Venha fazer parte da construção de experiências que estão transformando a gestão em saúde no Brasil ✨🦄