Coordenador(A) De Customer Success (CS)

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Coordenador Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Coordenador(a) de Customer Success (CS) Você possui experiência em Customer Success, gestão de carteira de clientes B2B, retenção e liderança de equipes? Gosta de atuar de forma estratégica, construindo relacionamentos duradouros com clientes e promovendo melhorias contínuas nos processos? Então essa oportunidade pode ser para você! São Paulo/SP - zona sul Híbrido Contratação: CLT Remuneração: Compatível com o mercado Principais atividades: • Coordenar a jornada dos clientes desde o pós-venda até a renovação e expansão das contas; • Garantir uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Customer Success; • Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento estratégico e retenção de clientes; • Identificar riscos de cancelamento e desenvolver ações preventivas para retenção; • Mapear oportunidades de crescimento e expansão da carteira em conjunto com o Comercial; • Atuar como principal interface entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamentos e entregas; • Organizar, acompanhar e priorizar demandas críticas, assegurando prazos e retornos aos clientes; • Monitorar indicadores de retenção, churn, satisfação, MRR, NRR e saúde da carteira; • Desenvolver planos de ação com base em indicadores e feedbacks dos clientes; • Liderar o time de Customer Success, promovendo acompanhamento, desenvolvimento e feedbacks; • Estruturar processos, documentações e rotinas para ganho de eficiência operacional; • Apoiar iniciativas de melhoria contínua, experiência do cliente e evolução dos produtos. Requisitos: • Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, pós-venda ou relacionamento com clientes B2B; • Vivência com gestão de carteira, retenção e desenvolvimento de contas corporativas; • Conhecimento de indicadores de Customer Success e gestão de performance da carteira; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Capacidade de conduzir negociações, alinhar expectativas e gerenciar situações sensíveis; • Perfil organizado, com habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente; • Autonomia, senso de prioridade e foco na resolução de problemas; • Experiência em coordenação de equipes ou liderança de pessoas. Diferenciais: • Experiência em empresas SaaS ou soluções voltadas às áreas fiscal e tributária; • Vivência com liderança direta de times de Customer Success; • Conhecimento em NF-e, NFS-e, SPED e documentos fiscais eletrônicos; • Familiaridade com normas ISO 9001 e ISO 27001; • Experiência com ferramentas de Customer Success, CRM e gestão de chamados; • Vivência em ambientes de tecnologia e transformação digital. Perfil que buscamos: Buscamos uma pessoa com forte orientação ao cliente, visão estratégica e capacidade de atuar de forma próxima à operação. Alguém que saiba antecipar riscos, mobilizar áreas internas, garantir alinhamentos claros e acompanhar demandas até sua conclusão, sempre focando na geração de valor, retenção e crescimento da carteira.