Analista de Suporte Sênior

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! 🟠🟩

Como Analista de Suporte Sênior você vai atuar em uma área estratégica de tecnologia, garantindo que times internos e clientes tenham uma experiência fluida com nossos sistemas. 

• Investigação de bugs: Identificar por que um chatbot travou, não respondeu adequadamente ou parou de enviar mensagens em canais como o WhatsApp.
• Análise de integrações (APIs): Verificar falhas na comunicação entre a plataforma de bot e os sistemas internos dos clientes (como prontuários eletrônicos, CRMs ou ERPs de hospitais/clínicas).
• Avaliação e Ajustes em Fluxos de Conversa.
• Gestão e Monitoramento de Ambientes.
• Análise de métricas: Acompanhar a performance dos bots para garantir que as taxas de retenção e transbordo humano estejam saudáveis.
• Garantia de estabilidade: Monitorar de forma proativa para que os bots não fiquem offline.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência sólida como Analista de Suporte Sênior 
• Domínio de sistemas operacionais (Windows e/ou Linux) e ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com atendimento de 2º/3º nível e análise de incidentes.
• Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, VPN) e troubleshooting.
• Habilidade de comunicação clara com públicos técnicos e não técnicos.

Diferenciais:

• Certificações ITIL, Microsoft, Linux, redes ou similares.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira, ServiceNow, GLPI).
• Noções de scripts/automação (PowerShell, Bash, Python).
• Atuação prévia em ambientes de alta criticidade (SLA agressivo).