Assistente de Atendimento e Retenção de Alunos

DESCRIÇÃO

Buscamos uma pessoa com experiência em SAC e retenção para atender alunos dos produtos Info e MBA, solucionar demandas e contribuir para a permanência e renovação dos contratos. Principais atribuições: - Atender alunos pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre acessos, cursos, contratos e serviços. - Conduzir reclamações e acompanhar cada demanda até sua resolução. - Identificar os motivos dos pedidos de cancelamento e apresentar alternativas de permanência, conforme as políticas da empresa. - Acompanhar contratos próximos do vencimento, apresentar condições de renovação e realizar follow-ups. - Registrar atendimentos e negociações no CRM, mantendo o histórico atualizado. - Organizar demandas e cumprir os prazos de retorno aos alunos. - Acompanhar indicadores de satisfação, atendimento, retenção e renovação. - Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos alunos.

REQUISITOS

• Experiência em atendimento ao cliente/SAC e retenção ou renovação de contratos.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Organização para acompanhar demandas, prazos e retornos.
• Familiaridade com CRM e planilhas.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Santo André/SP.

DESEJÁVEL

• Experiência no segmento educacional, com cursos digitais ou MBA.
• Vivência com cobrança, recuperação de pagamentos e oferta de upgrades.
• Conhecimento de DataCrazy, RD Station Conversas e SEI.
• Experiência com ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar o atendimento, elaborar e revisar respostas e otimizar a rotina, com atenção à precisão das informações e à privacidade dos dados dos alunos.

BENEFÍCIOS

• Vale-transporte
• Tíquete-refeição
• Seguro de vida em grupo
• Estudo de pós-graduação/MBA

BENEFÍCIOS

• Perfil esperado:
• Buscamos uma pessoa empática, proativa, organizada e resolutiva, que saiba ouvir o aluno, investigar suas necessidades e conduzir atendimentos e negociações com responsabilidade.