ANALISTA DE CRM DE NEGÓCIOS PL

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéudoBrasilÉAzulJá pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? 💙Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de Clientes, dentro da frente de B2C da Azul Viagens, em nossa matriz AZV, localizada em Barueri/SP.Estudo e segmentação de perfil de clientes:Estudar o perfil dos clientes por produto, canal de venda e campanha, identificando padrões de comportamento e oportunidades de oferta mais direcionada;Realizar análises e quebras do ciclo de vida do cliente (ativo, recorrente, inativo, reativado), entendendo o que movimenta cada estágio;Propor segmentações e priorizações de público a partir dessas análises, conectando com a estratégia de produto e comercial.Ativação e jornadas de comunicação:Desenhar ações segmentadas para cada perfil de cliente junto com o time de CRM, alinhando com os times envolvidos para execução e disparo;Propor e estruturar novas jornadas de comunicação com o cliente, testando hipóteses e acompanhando indicadores como NPS;Avaliar o resultado das ações executadas e ajustar a estratégia de segmentação/comunicação com base no desempenho.Interface e articulação:Interagir com as áreas de Produtos, Comercial e CRM para traduzir necessidades de negócio em segmentações e ativações de cliente;Negociar prioridade, prazo e escopo com outros times;Montar apresentações e diagnósticos para a liderança sobre performance de clientes e ações realizadas. Requisitos e qualificaçõesO que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;Experiência prévia com CRM, segmentação de clientes ou ciclo de vida de clientes;Uso de ferramentas de IA generativa aplicadas à produtividade e à análise;Perfil autônomo, analítico, organizado e com boa capacidade de articulação com múltiplas áreas (CRM, Produtos, Comercial);Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de estruturar apresentações para liderança;Habilidade com Pacote Office, especialmente Excel e Power Point, e Adobe Analytics.Será um diferencial se tiver:Conhecimento em Power BI, SQL e/ou Python para análise e manipulação de dados;Experiência prévia com análise de dados e construção de diagnósticos de negócio;Vivência em e-commerce ou turismo.Curtiu nosso desafio? Inscreva-se!Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!Informações adicionaisTripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.