SUPERVISOR DE OPERAÇÕES JR - ATENDIMENTO CORPORTATIVO B2B - 555186

Supervisor de Operações – Atendimento Corporativo B2B -Telecom

Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para atuar na supervisão da operação de atendimento corporativo B2B, garantindo a excelência na experiência do cliente, o desenvolvimento da equipe e o cumprimento dos indicadores operacionais e contratuais.

📊 DESAFIO DO CARGO:

• Atuar na supervisão estratégica e operacional de equipes de atendimento e backoffice em ambiente de call center, garantindo a excelência na experiência do cliente, qualidade das tratativas e eficiência nos 
  processos administrativos, com foco em demandas relacionadas a faturamento e suporte ao cliente B2B. 

🎯 Responsabilidades:

• - Realizar a gestão diária da equipe de operadores, acompanhando produtividade, qualidade, aderência e desempenho individual.
  - Monitorar e atuar nos principais indicadores operacionais: TME, TMA, TPR, TMR, TCH, FCR, PCA, abandono, CSAT, NPS, ABS e Turnover.
  - Garantir o cumprimento das metas contratuais e dos níveis de serviço estabelecidos com o cliente.
  - Identificar ofensores, realizar análises de causa-raiz e desenvolver planos de ação para recuperação dos indicadores.
  - Conduzir feedbacks individuais, reuniões de alinhamento e ações de desenvolvimento dos colaboradores.
  - Acompanhar a operação em tempo real, atuando preventivamente em desvios de produtividade, filas e disponibilidade.
  - Garantir o cumprimento dos processos internos, procedimentos operacionais e políticas da empresa.
  - Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade, Planejamento, Treinamento e demais áreas de apoio.
  - Desenvolver talentos, fortalecer o engajamento da equipe e promover um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
  - Elaborar análises e apresentações de resultados, propondo melhorias contínuas na operação.

💼 Conhecimento e Experiência:  

• - Experiência anterior com liderança de equipes em Contact Center, preferencialmente em operações corporativas B2B.
  - Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de performance.
  - Excel intermediário ou avançado para acompanhamento e análise de resultados.
  - Capacidade de interpretação de dashboards e relatórios gerenciais.
  - Experiência na condução de feedbacks, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.
  - Conhecimento em operações multicanais, especialmente Voz e WhatsApp.
  - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos     Gerenciais ou áreas correlatas.

 

• Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições.

 

 

 

🎯 Diferenciais:

- Vivência em operações de telecomunicações e atendimento corporativo.
- Experiência na gestão de equipes multiskill.
- Conhecimento em dimensionamento operacional e gestão de escalas.
- Experiência com Power BI, e ferramentas de gestão de atendimento.
- Vivência na elaboração e execução de planos de ação para recuperação de indicadores.

Bonificação de até R$ 750,00 conforme atingimento de métricas 

 

🔎 O QUE BUSCAMOS ?

Buscamos uma liderança que vá além do acompanhamento de indicadores, que esteja próxima da equipe, tenha capacidade de identificar oportunidades de melhoria e atue de forma estratégica para garantir resultados sustentáveis.

**Mais do que gerenciar pessoas, esperamos um supervisor capaz de desenvolver talentos, tomar decisões baseadas em dados e assumir o protagonismo dos resultados da operação.**

Disponibilidade: Presencial na dbm do Portão 

🖊️ PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

* Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
* Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
* Carteira de trabalho digital;
* Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
* Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).