Técnico(a) de Suporte

ResponsabilidadesReceber, registrar e triar chamados técnicos abertos por clientes, pela área de Observabilidade e pelas equipes de campo;Realizar diagnóstico inicial de falhas de software, hardware, configuração e comunicação;Encaminhar ao Técnico de Manutenção remoto os casos que exigirem intervenção remota no equipamento;Verificar se leituras e registros estão sendo transmitidos corretamente aos servidores de importação;Preparar e testar em bancada os módulos que serão enviados para substituição em campo;Elaborar relatórios detalhados sobre problemas não solucionados remotamente, apoiando a equipe de campo e a Diretoria Técnica;Registrar todas as intervenções no sistema de gestão de manutenção;Realizar recuperação de dados, garantindo proteção e sigilo das informações coletadas.RequisitosNível técnico completo em Eletrônica, Informática, Telecomunicações ou áreas correlatas;Vivência prática em suporte, instalação e manutenção de sistemas de informática ou sistemas eletrônicos.Conhecimentos obrigatórios Linux em nível básico;Redes de computadores em nível intermediário;Conhecimento em hardware e periféricos;Conhecimento em editores de texto e planilhas eletrônicas.Conhecimentos desejáveisConhecimento em câmeras IP e protocolos de vídeo;Noções de eletrônica;Conhecimento em scripts de automação, especialmente Shell.