Líder de Suporte (ERP)

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve o próprio ERP para varejo e distribuição.

Missão: garantir atendimento rápido e resolutivo aos clientes, com os prazos de atendimento cumpridos.

O QUE FAZ

• Coordena a equipe de suporte e a fila de chamados
• Define e acompanha prazos e indicadores de atendimento (resposta, resolução, satisfação)
• Trata casos críticos e escalonamentos
• Identifica problemas recorrentes e leva ao desenvolvimento
• Organiza a base de conhecimento
• Treina e desenvolve a equipe de suporte

PERFIL

• Calma sob pressão
• Orientação ao cliente
• Combinação rara a buscar: empático com o cliente e firme com o processo.

OBRIGATÓRIOS

• Experiência coordenando suporte de software, de preferência ERP
• Ferramentas de chamados (help desk)
• Gestão de indicadores e prazos de atendimento

DIFERENCIAL

• Conhecimento de ITIL
• Conhecimento das rotinas fiscais e financeiras de um ERP
• Experiência no segmento atacadista distribuidor

Informações da vaga

• Cargo: Líder de Suporte
• Local: Belo Horizonte/MG
• Contratação: CLT
• Modelo de trabalho: Presencial em Belo Horizonte/MG

Benefícios & Informações

Benefícios (Modelo CLT): Plano de Saúde + Vale Alimentação/Refeição.