Agente de Atendimento

Descrição:

Responsável pelo atendimento ao cliente diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Instituição e ainda, fornecendo suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.

Atendimento ao Público;

Proporcionar aos associados atendimento personalizado, com qualidade e eficiência, buscando orientá-los quanto à utilização dos  produtos e serviços da Cooperativa;

Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento dos clientes atuais ou potenciais;

Ofertar produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cliente;

Realizar comercialização de produtos e serviços do portfólio existente e demais rotinas inerentes à linha de frente de atendimento;

Prospectar novos clientes e novas oportunidades de negócios que beneficiem a cooperativa, os clientes e a comunidade;

Apoiar o gestor da agência ou o gerente de relacionamento na condução dos processos;

Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira;

Expandir o relacionamento do cliente com a agência ao buscar oportunidades de negócios de acordo com o perfil de cada cooperado;

Providenciar documentação para apreciação da auditoria interna e externa quando solicitado;

Realizar cobrança de inadimplentes;

Auxiliar o cliente na regularização de seus débitos;

Formalizar as propostas de Negocioação ou renegociação aprovadas;

Subsidiar a gestão com informações sobre os débitos de valor para ajuizamento, conforme Política Interna;

Conferência, controle e arquivo de documentos;

Acompanhar e Atualizar dados cadastrais dos associados/clientes;

Participar de treinamentos e eventos institucionais;

Zelar pelo cumprimento dos normativos, regulamentos e políticas internas;

Zelar pela segurança das informações;

Executar outras tarefas correlatas conforme a necessidade da Cooperativa e orientação superior.

Requisitos:

Formação: Superior Andamento/completo – Administração, Economia, Gestão Comercial, Ciências Contábeis ou pós-graduação em áreas afins;

Habilidade de comunicação clara, empática e orientada para solução.

Organização, proatividade e atenção a detalhes para garantir conformidade documental e processual.

Disponibilidade para visitas externas;

Conhecimento de informática (pacote Office).

Compromisso com normas, políticas internas e segurança da informação.

Perfil ético, responsável e voltado para resultados e satisfação do cooperado.

Diferencial: 

Residir em São Luiz do Norte/GO. 

Possuir Certificações da Anbima.