Analista de Suporte Pl.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesInvestigar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da nossa plataforma, realizando análises detalhadas para identificar causas, impactos e possíveis soluções.Atender e acompanhar chamados técnicos por meio do HubSpot, garantindo registros completos, comunicação clara e acompanhamento das solicitações até sua resolução.Conduzir reuniões técnicas com clientes, quando necessário, para aprofundar o entendimento do cenário reportado, coletar evidências e apoiar a reprodução de problemas.Realizar testes e validações para identificar inconsistências, comportamentos inesperados e possíveis falhas na plataforma.Atuar em parceria com os times de Engenharia, Produto, Dados e Infraestrutura na investigação e resolução de problemas que exijam atuação especializada.Realizar o direcionamento e a escalada de chamados para as áreas responsáveis, fornecendo evidências, histórico das análises e informações que contribuam para agilizar a resolução.Identificar recorrências, analisar padrões de incidentes e propor melhorias nos processos de suporte, na documentação e na experiência dos clientes.Contribuir para a construção e atualização de documentações técnicas, procedimentos operacionais e artigos da base de conhecimento.Compartilhar conhecimentos técnicos com o time, apoiando a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da equipe.Manter-se atualizado sobre as funcionalidades, atualizações e comportamentos da plataforma, ampliando continuamente seu conhecimento técnico.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em suporte técnico N2, suporte a sistemas, atendimento técnico ou funções similares.Conhecimento em investigação e resolução de problemas relacionados a sistemas e aplicações de software.Capacidade de analisar cenários técnicos, interpretar evidências e estruturar hipóteses para identificar a causa de problemas.Organização para gerenciar chamados, documentar análises e acompanhar pendências simultâneas.Perfil analítico, senso crítico, autonomia e iniciativa para buscar soluções.Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas na resolução de problemas.Informações adicionaisExperiência com plataformas SaaS e sistemas web.Conhecimento básico em consultas SQL e análise de dados.Noções de APIs REST, integrações entre sistemas e análise de requisições HTTP.Familiaridade com ferramentas de monitoramento, logs e investigação de erros.Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como HubSpot, Jira ou similares.Vivência com documentação técnica, análise de causa raiz e melhoria contínua de processos.Formação ou cursos em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.