SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III- BANCARIO

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes EMPRESA: AeC - Centro de Contatos ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo CARGO: Supervisor de Operação III Quais são os requisitos? Maior de 18 anos; Desejável Experiência em com os 3 segmentos: voz, chat e e-mail e produtos bancários Desejável Experiência em operações estratégicas e analíticas Desejável Experiência em operações multiskill Ensino Superior Completo Desejável Conhecimento do Pacote Office Desejável Execel intermediário Experiência em gestão de pessoas. Quais as tarefas da função? Acompanhar os indicadores operacionais como: Produtidade; Defict de HC, Tempo Logadado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Abs, Csat, Qualidade, Monitorias e Feedback Acompanhamento dos analistas, realizar feedbacks, direcionar prioridades e correções de erros. Autorizar demandas criticas, abrir chamado junto aos clientes para tratativas internas Gerir conflitos Manter o engajamento do time Habilidades: Pró Ativo Comprometido Resiliente Engajado Saiba lidar com perfis diferentes Sobre o trabalho: * Contrato efetivo CLT; * Horário: 09:00 as 19:00 * Escala : 5x2 E os nossos benefícios? * Vale-transporte; * Vale-refeição (16,56 ao dia); * Auxílio-creche; * Seguro de Vida; * Plano odontológico (opcional com mensalidade); * Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%); * Total Pass * OnHappy