Analista de Atendimento e Relacionamento Pleno

Sobre a vaga

Atuar de forma integrada e estratégica nas atividades da Área de Atendimento e Relacionamento, apoiando a operação nos diferentes canais e processos de contato com clientes, parceiros e áreas internas. Contribuir para a qualidade do atendimento, para o tratamento adequado das demandas, reclamações e solicitações, bem como para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos operacionais. Assegurar aderência às diretrizes institucionais, às normas aplicáveis ao consórcio e aos padrões de experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar atendimento e suporte às demandas de clientes por diferentes canais de relacionamento, de forma ativa e receptiva, conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela Caixa Consórcio;
• Analisar solicitações, manifestações e reclamações, inclusive aquelas oriundas de canais institucionais e regulatórios, levantando informações, históricos e subsídios necessários para a adequada tratativa;
• Elaborar respostas e orientações aos clientes, observando os normativos internos, as regras do consórcio, os padrões de comunicação institucional e os prazos definidos;
• Atuar de forma colaborativa com as áreas internas envolvidas na resolução das demandas, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais, regulatórios e reputacionais. Experiência em rotinas administrativas ou backoffice em consórcios, instituições financeiras, concessionárias ou despachantes;
• Conhecimento em trâmites de regularização de veículos (transferência de propriedade, gravame, vistoria, entre outros).