APRENDIZ - ATENDIMENTO E TRIAGEM

Auxiliar no primeiro atendimento ao público, realizando a recepção, orientação inicial e triagem das demandas dos usuários do cartório, contribuindo para a organização e agilidade do atendimento, sempre sob supervisão de um responsável.

 

Competências desejáveis:

 

- Boa comunicação verbal.

- Educação e cordialidade no atendimento ao público.

- Organização e atenção.

- Facilidade para aprender.

- Responsabilidade e pontualidade.

- Paciência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de público.

- Capacidade de seguir orientações e procedimentos.

- Postura profissional.

- Interesse em desenvolver conhecimentos administrativos e de atendimento.

 

• - Recepcionar os usuários de forma cordial, educada e respeitosa.
• - Realizar o primeiro contato com o cliente e identificar, de forma inicial, o motivo de sua procura pelo cartório.
• - Efetuar a triagem dos atendimentos, direcionando o usuário ao setor ou funcionário responsável.
• - Distribuir e organizar senhas de atendimento, quando aplicável.
• - Orientar o usuário sobre a ordem e o fluxo de atendimento do cartório.
• - Auxiliar na organização da fila e do ambiente de atendimento.
• - Prestar informações básicas sobre os setores e serviços, conforme orientações previamente estabelecidas pelo cartório.
• - Auxiliar os usuários no preenchimento de informações simples, quando autorizado e sob orientação.
• - Identificar situações que necessitem de atendimento prioritário e encaminhá-las ao responsável.
• - Apoiar a equipe na organização de documentos e materiais relacionados ao atendimento.
• - Auxiliar no controle e organização de formulários, fichas e demais documentos de uso interno.
• - Encaminhar dúvidas, reclamações ou situações que exijam conhecimento técnico ao funcionário responsável.
• - Zelar pela cordialidade, organização e qualidade do primeiro atendimento.
• - Cumprir as normas internas do cartório, mantendo postura profissional, discrição e sigilo sobre as informações às quais tiver acesso.