Líder em Customer Success | presencial - Campinas/SP

Buscamos uma pessoa para liderar a área de Customer Success da BBZ Advocacia, garantindo uma experiência positiva ao cliente e o desenvolvimento da equipe de Atendimento.

RESPONSABILIDADES

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Atendimento;
• Garantir um atendimento humanizado, ágil e resolutivo;
• Acompanhar a Jornada do Cliente, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores de satisfação e qualidade, como NPS;
• Acompanhar reclamações e demandas, garantindo retorno e resolução;
• Estruturar e aperfeiçoar processos, fluxos e padrões de atendimento;
• Promover a integração entre Atendimento, Jurídico e demais áreas;
• Realizar treinamentos e desenvolver a autonomia da equipe;
• Identificar oportunidades de melhoria e relacionamento com os clientes.

REQUISITOS

• Ensino superior completo;
• Experiência com Atendimento, Customer Success ou Customer Experience;
• Experiência com liderança de equipes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas;
• Perfil proativo, analítico e orientado ao cliente;
• Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas digitais.

Diferencial: experiência com Jornada do Cliente e indicadores como NPS, CSAT e SLA.

Regime de Trabalho:

100% Presencial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48.

Local de Trabalho: Centro de Campinas