Analista de Service Desk - Nova Lima/MG

O Analista de Service Desk I é responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware e software de telemetria. Realiza atendimento via telefone, chat ou e-mail, registrando e acompanhando os chamados. Este profissional atua de forma proativa na identificação e resolução de incidentes para técnicos e clientes, visando garantir a continuidade das operações e a satisfação dos clientes internos.

• Realizar atendimento aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível para solução de problemas em hardware e software.
• Registrar os chamados no sistema de gerenciamento de incidentes, garantindo a correta documentação das solicitações e o acompanhamento dos tickets.
• Analisar e diagnosticar incidentes, buscando identificar a causa raiz e propor soluções efetivas para a resolução dos problemas.
• Realizar o encaminhamento de chamados para áreas especializadas, quando necessário, garantindo a escalada adequada dos tickets.
• Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados, fornecendo feedbacks e orientações para a resolução dos problemas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, sugerindo ações preventivas e corretivas para evitar recorrência de incidentes.
• Seguir as políticas de segurança da informação da empresa, garantindo a confidencialidade e integridade dos dados dos usuários atendidos.