Assistente Administrativo de Sinistros

Profissional responsável pelo suporte administrativo e operacional aos processos de abertura, acompanhamento e encerramento de eventos relacionados a sinistros, ressarcimentos e solicitações dos associados. Atua desde a conferência e análise documental até a comunicação com associados, prestadores de serviço e setores internos, garantindo cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e conformidade com procedimentos internos.

1. Receber e processar solicitações de abertura de eventos via Pipefy ou por carta de autorização.

2. Realizar análise inicial de documentos, valores de participação, culpabilidade e orçamentos.

3. Conferir direitos do associado, validando CNH, restrições e histórico do veículo.

4. Abrir eventos no sistema de gestão e replicar informações corretamente.

5. Validar pagamentos no Mercado Pago antes da abertura de eventos.

6. Agendar reparos junto a oficinas credenciadas e associados.

7. Acompanhar o andamento dos reparos e controlar a entrega de documentos fiscais.

8. Solicitar pagamentos a oficinas e encaminhar casos para sindicância, quando aplicável.

9. Negociar ressarcimentos, analisando valores e documentos comprobatórios.

10. Preencher planilhas de indenização integral para envio ao financeiro.

11. Emitir e enviar termos de autorização de ressarcimento via assinatura digital.

12. Gerir atividades no Pipe individual para controle interno.

13. Administrar solicitações e devoluções de carros reserva junto ao parceiro Brasil Benefícios.

14. Atender associados por telefone e RD Conversas, tratando demandas e reclamações.

15. Realizar comunicação com prestadores via WhatsApp e ligações via Go To.

16. Realizar processos de transferência de veículos, incluindo conferência de documentação e acompanhamento das etapas necessárias.

17. Comparecer ao Detran eventualmente para realização ou acompanhamento de processos relacionados à transferência e documentação dos veículos.

Diferenciais:

• Conhecimento em processos de transferência de veículos, documentação veicular e procedimentos junto ao Detran;

• Conhecimento técnico sobre veículos, incluindo noções de peças, mecânica, funilaria, pintura e avaliação de danos;

• Experiência com processos relacionados a sinistros, reparos e ressarcimentos será considerada um diferencial.
  
  
  

  Jornada de trabalho

  Segunda a quinta: 8h às 17h — presencial
  Sexta-feira: 9h às 18h — presencial
  Sábado: 8h às 12h — home office