Operador de CCT

Executar as atividades operacionais do Centro de Controle de Transações da concessionária, atuando na conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW, com foco na integridade dos registros, acuracidade das informações, rastreabilidade das tratativas e apoio à correta arrecadação da concessão. Contribuir para o tratamento de inconsistências, análise de imagens, identificação veicular, verificação de passagens pendentes, apoio à apuração de evasões e adequada execução dos fluxos operacionais da área, em conformidade com os procedimentos internos, com o contrato de concessão e com as diretrizes e exigências aplicáveis da ARTESP.Responsabilidades e atribuições·        Executar as rotinas operacionais do Centro de Controle de Transações, realizando a conferência, análise, validação e tratamento das transações de passagem de veículos registradas nos pórticos de pedágio FREE FLOW da concessionária. ·        Analisar registros de passagem, imagens, leituras de placas, dados cadastrais, informações de meios de pagamento, identificações veiculares e demais elementos necessários à correta validação das transações. ·        Realizar a conferência das transações processadas pelos sistemas de arrecadação, verificando consistência das informações, aderência aos critérios operacionais e correta identificação da passagem dos veículos. ·        Tratar passagens pendentes, transações inconsistentes, falhas de leitura, divergências cadastrais, duplicidades, registros incompletos, rejeições e demais ocorrências operacionais relacionadas ao fluxo transacional da área. ·        Apoiar a análise de imagens e evidências eletrônicas para confirmação de passagem, identificação veicular, categorização e qualificação adequada das transações sob tratamento. ·        Executar os procedimentos operacionais de saneamento, regularização e encaminhamento das transações, conforme fluxos, critérios e orientações estabelecidas pela concessionária. ·        Apoiar a identificação e qualificação de casos de evasão de pedágio, organizando registros, imagens, informações complementares e evidências necessárias para o adequado tratamento da ocorrência. ·        Registrar corretamente as tratativas realizadas, mantendo rastreabilidade das análises, histórico das ações executadas e integridade das informações processadas no âmbito do CCT. ·        Cumprir metas operacionais, prazos de tratamento, critérios de qualidade e padrões de produtividade definidos para as atividades da área. ·        Acompanhar filas de trabalho, volumes pendentes, demandas priorizadas e orientações do turno, executando as atividades conforme a distribuição e direcionamento da liderança operacional. ·        Comunicar ao Controlador de CCT ou à supervisão situações atípicas, falhas sistêmicas, dificuldades operacionais, inconsistências recorrentes e demais ocorrências que impactem a rotina de tratamento das transações. ·        Apoiar a atualização de controles operacionais, relatórios simples, registros de turno e demais informações necessárias ao acompanhamento da rotina do Centro de Controle de Transações. ·        Atuar em interface com áreas correlatas, quando aplicável, para o correto encaminhamento de tratativas, esclarecimento de pendências e apoio à continuidade operacional da arrecadação. ·        Zelar pela confidencialidade das informações, imagens, registros e dados tratados no desempenho da função. ·        Contribuir para a organização, disciplina operacional e padronização das rotinas do CCT, observando rigorosamente os procedimentos definidos pela concessionária. Atuar em conformidade com as políticas internas, normas de compliance, diretrizes corporativas, requisitos de confidencialidade e procedimentos do SGI aplicáveis. Requisitos e qualificaçõesNecessário: Ensino médio completo. Desejável:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão de Operações, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência Mínima:·        Desejável experiência mínima de 01 ano em rotinas operacionais, backoffice, análise de registros, monitoramento de processos, arrecadação, controle transacional ou atividades correlatas. ·        Desejável experiência com tratamento de informações, conferência de dados, análise de imagens ou atuação em ambientes com grande volume operacional. ·        Desejável vivência em concessionárias de rodovias, mobilidade, meios de pagamento, operações de arrecadação, logística ou ambientes regulados. ·        Desejável experiência em rotinas operacionais por turno e com cumprimento de metas de produtividade e qualidade. Conhecimentos Específicos:·        Rotinas operacionais de tratamento de transações. ·        Conferência e análise de registros e informações operacionais. ·        Análise de imagens e identificação de passagens. ·        Tratamento de inconsistências, pendências e divergências operacionais. ·        Noções de arrecadação eletrônica e sistemas FREE FLOW. ·        Registro de tratativas e rastreabilidade das informações. ·        Pacote Office básico, com ênfase em Excel e Outlook. ·        Conhecimento em sistemas operacionais de arrecadação, plataformas transacionais e leitura de imagens será considerado diferencial. ·        Desejável conhecimento em processos de evasão, evidências eletrônicas e controles operacionais da área. ·        Desejável conhecimento do contrato de concessão e das diretrizes aplicáveis da ARTESP relacionadas à arrecadação e ao controle transacional. Informações adicionaisConvênio Médico e Odontológico- AmilBenefício flexível de Alimentação/Refeição IfoodTotalpassSeguro de VidaAtuação na cidade de Santos/SPVale Transporte ou Vale combustível