Coordenador de Unidade

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todosCom mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares.Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!Sitehttp://clinicafares.com.br Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Operação ·       Coordenar toda a rotina operacional da unidade, garantindo o funcionamento adequado dos setores. ·       Assegurar o cumprimento dos processos, normas internas, protocolos assistenciais e administrativos. ·       Monitorar o fluxo de pacientes, identificando oportunidades de melhoria na operação. ·       Atuar na solução de problemas operacionais com rapidez e eficiência. ·       Garantir que a unidade esteja organizada, segura e preparada para atendimento durante todo o horário de funcionamento. ·       Desenvolver planos de ação para otimização dos processos e aumento da produtividade. Gestão de Pessoas ·       Liderar, desenvolver e acompanhar as equipes da unidade. ·       Distribuir atividades e acompanhar o desempenho dos colaboradores. ·       Aplicar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho. ·       Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento. ·       Promover ambiente colaborativo, motivador e alinhado à cultura organizacional. ·       Apoiar processos de recrutamento, integração e desligamento de colaboradores. Gestão de Indicadores ·        Acompanhar diariamente os indicadores operacionais da unidade. ·        Elaborar análises sobre produtividade, eficiência operacional e performance das equipes. ·        Propor e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados. ·        Monitorar indicadores como: o   Tempo de espera; o   Tempo médio de atendimento; o   Taxa de absenteísmo; o   Nível de satisfação dos pacientes; o   Produção médica; o   Ocupação de agendas; o   Cancelamentos; o   Custos da unidade; o   Receita operacional; o   Índices de qualidade. Experiência do Paciente ·        Garantir uma experiência de excelência durante toda a jornada do paciente. ·        Atuar na resolução de reclamações e situações críticas. ·        Monitorar indicadores de satisfação e NPS. ·        Trabalhar em conjunto com as áreas Médica, Call Center, Comercial, Marketing, para aprimorar continuamente a experiência do cliente. Gestão Administrativa ·        Controlar recursos, materiais e patrimônio da unidade. ·        Garantir abastecimento adequado de insumos. ·        Supervisionar manutenção predial e funcionamento dos equipamentos. ·        Zelar pela conservação da infraestrutura da unidade. Compliance e Qualidade ·        Garantir o cumprimento das normas regulatórias aplicáveis ao setor da saúde. ·        Assegurar conformidade com protocolos internos, políticas corporativas e exigências legais. ·        Apoiar auditorias internas e externas. ·        Promover cultura de segurança do paciente e melhoria contínua. Requisitos e qualificações·        Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas. ·        Experiência em gestão operacional de clínicas, hospitais ou serviços de saúde. ·        Experiência comprovada em liderança de equipes multidisciplinares. ·        Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs). ·        Conhecimento em gestão de processos. ·        Vivência em melhoria contínua. ·        Conhecimento intermediário ou avançado em Excel. ·        Capacidade de análise de dados e tomada de decisão baseada em indicadores. ·        Disponibilidade para atuação presencial. Diferenciais ·        Pós-graduação em Gestão Hospitalar, Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins. ·        Experiência em redes de clínicas de alto volume. ·        Experiência com sistemas de gestão hospitalar (ERP/HIS). ·        Vivência em processos de acreditação e qualidade. Competências Técnicas ·        Gestão de operações; ·        Gestão de pessoas; ·        Gestão por indicadores; ·        Planejamento operacional; ·        Gestão financeira básica; ·        Gestão de custos; ·        Análise de processos; ·        Excel avançado; ·        Ferramentas de BI (desejável); ·        PowerPoint; ·        Elaboração de relatórios gerenciais. Competências Comportamentais ·        Liderança inspiradora; ·        Visão sistêmica; ·        Forte capacidade de organização; ·        Planejamento; ·        Senso de prioridade; ·        Proatividade; ·        Inteligência emocional; ·        Comunicação clara e assertiva; ·        Perfil analítico; ·        Capacidade de tomada de decisão; ·        Gestão de conflitos; ·        Negociação; ·        Resiliência; ·        Foco em resultados; ·        Orientação para o cliente; ·        Trabalho em equipe; ·        Adaptabilidade às mudanças. Indicadores de Performance (KPIs) ·        Satisfação dos pacientes (NPS); ·        Tempo médio de atendimento; ·        Tempo de espera; ·        Produtividade da unidade; ·        Receita operacional; ·        Controle de custos; ·        Índice de absenteísmo; ·        Turnover da equipe; ·        Índice de reclamações; ·        Cumprimento dos SLAs internos; ·        Eficiência operacional; ·        Qualidade dos processos; ·        Atingimento das metas da unidade; ·        Engajamento da equipe; ·        Cumprimento do orçamento. Informações adicionaisProposta PJ + Variável acima da média de mercadoAtuar 100% presencial em Vila Nova Cachoeirinha