Analista de Qualidade com foco em Dados e Planejamento (Temporário)

Vaga temporária para cobertura de licença maternidade. Responsabilidades e atribuições Quais serão seus desafios: Realizar o dimensionamento e acompanhamento da capacidade operacional (forecast, escalas, produtividade e aderência). Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA, TME, ocupação, absenteísmo e NPS). Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance. Apoiar a operação com análises críticas, propondo planos de ação para desvios de resultado. Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Qualidade, garantindo alinhamento das estratégias. Acompanhar impactos de campanhas, sazonalidades e mudanças de processo. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de planejamento. Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de dados e análises.  Requisitos e qualificações O que esperamos de você: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas. Experiência prévia em Planejamento Operacional / Call Center. Conhecimento em indicadores operacionais. Excel avançado. Conhecimento de Power BI e consultas SQL.  Diferenciais: Experiência com planejamento omnichannel. Vivência com plataformas de atendimento. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua. Informações adicionais Salário compatível com o mercadoVale-transporteVale refeição