Analista de Negócios e Sistemas Jr.

Estamos buscando um profissional para fazer o atendimento ao usuário por meio de sistema de chamados, prestando suporte técnico básico relacionado a software, hardware e redes.

 

Atividades:

• Atendimento ao usuário: Responder a chamados de suporte via sistema de tickets.
• Fornecer suporte técnico básico para usuários finais em relação a software, hardware ou redes.   
• Diagnóstico e solução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas de sistema, software ou hardware.   
• Realizar a resolução de problemas de forma remota ou presencial, conforme necessário.
• Escalar questões mais complexas para analistas de suporte mais experientes ou equipes especializadas.   
• Documentação e registros: Registrar e documentar os chamados de suporte em sistemas de gerenciamento de tickets.   
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções para problemas recorrentes.   
• Treinamento de usuários: Auxiliar no treinamento de usuários sobre como utilizar sistemas, ferramentas ou recursos tecnológicos de forma eficiente. 
• Orientar quanto a boas práticas de segurança e uso adequado das ferramentas da empresa.   
• Monitoramento e controle: Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis falhas ou riscos.
  Realizar a manutenção preventiva de sistemas e ferramentas utilizadas pela empresa.