Assistente de SAC

Na Kapazi, acreditamos que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência dos nossos clientes. Por isso, buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e que goste de resolver situações com agilidade e atenção.Nesta posição, você fará parte do time de SAC, apoiando clientes e áreas internas no acompanhamento de pedidos, trocas, devoluções, entregas e demais demandas do atendimento.Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem olhar para os detalhes e busca soluções para cada situação, essa oportunidade pode ser para você! 💙 Responsabilidades e atribuições ✨ Responsabilidades e atribuições💬 Atendimento ao clienteRealizar atendimento aos clientes pelos diferentes canais.Receber e registrar solicitações, dúvidas e reclamações.Orientar sobre processos de troca e devolução.Acompanhar solicitações e manter os clientes informados sobre prazos e atualizações.🤝 Apoio às áreas internasReceber e direcionar demandas para as áreas responsáveis.Apoiar a comunicação entre SAC, logística, faturamento, comercial e demais áreas envolvidas.Acompanhar o andamento das solicitações e retornos necessários.📦 Pedidos e logísticaAcompanhar o processamento e fluxo dos pedidos.Apoiar as tratativas de entregas, avarias, extravios e logística reversa.Realizar contato com transportadoras para acompanhamento de ocorrências e prazos.Apoiar o acompanhamento de pedidos de produtos personalizados.🧾 Rotinas administrativasEmitir e conferir notas fiscais relacionadas a trocas, devoluções e serviços.Emitir e conferir Notas de Crédito ao Cliente (NCC).Realizar ajustes e conferências em pedidos e documentos.Apoiar demandas relacionadas a notas fiscais e cartas de correção.Realizar descontos conforme políticas e procedimentos internos.📋 Organização e qualidadeManter registros, documentos e demandas organizados.Acompanhar a fila de atendimento e os prazos das solicitações.Seguir os procedimentos internos e orientações de segurança.Manter o ambiente de trabalho organizado.Requisitos e qualificações 🧠 Requisitos e qualificaçõesO que você precisa terEnsino médio completo.Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.Conhecimento básico em Pacote Office.Boa comunicação escrita e verbal.Organização e atenção aos detalhes.Facilidade para trabalhar com diferentes demandas e áreas.⭐ Será um diferencialExperiência com rotinas de SAC.Conhecimento em sistemas ERP.Vivência com processos de troca e devolução.Noções de emissão e conferência de notas fiscais.Noções de processos logísticos.🤝 Para essa posição, buscamos alguém queTenha foco no cliente e vontade de ajudar.Seja organizado(a) e cuidadoso(a) com informações e documentos.Tenha proatividade para acompanhar suas demandas.Saiba trabalhar em equipe e manter uma boa comunicação com diferentes áreas.Tenha senso de urgência e responsabilidade com prazos.Informações adicionais🎯 Benefícios EssenciaisVale Transporte ou Vale Combustível: Opção flexível para o seu deslocamento, com desconto limitado a apenas 6%, conforme a lei.Vale Alimentação: R$560,00. Valor integral pago pela empresa, sem nenhum custo para você!Refeição no Local: Aproveite o nosso refeitório próprio por apenas R$ 30,00 ao mês.Estacionamento: Mais comodidade para quem utiliza veículo próprio.Wellhub (Gympass): Acesso a academias, estúdios, aplicativos de saúde e bem-estar.Seguro de Vida: Totalmente gratuito, garantindo mais segurança para você e sua família.Programa Pão de Todo Dia: café servido no refeitório antes do início de cada turno, sem custo🩺Cuidar de você é prioridade(Benefícios após o Período de Experiência)Plano de Saúde (Hapvida): Cobertura ampla para você, com possibilidade de inclusão de cônjuge e filhos. Coparticipação e valores ajustados à faixa etária. Plano Odontológico (DentalUni): Gratuito para o colaborador e disponível para inclusão de dependentes com custo acessível.Convênio farmácia: Facilidade de compra com limite mensal de R$ 150,00, descontado diretamente em folha.Conheça os nossos programas 💙💜🩵👶 Programa Koruja (Apoio à Parentalidade)Kit Bem Nascer: Após o nascimento do bebê, entregamos um kit contendo bolsa maternidade, itens de higiene e tapete infantil da Kapazi.Auxílio-Creche: Ajuda de custo para mamães com bebês de 5 a 11 meses de vida.Ação Mensal de Fraldas: Entregamos 4 pacotes de fraldas por mês para colaboradores que tenham bebês com até 1 ano e 6 meses de idade.📚 Programa Eduka+ (Desenvolvimento e Educação)Parcerias Educacionais: Descontos exclusivos em escolas e faculdades parceiras.Incentivo Educacional: Oferecemos subsídio de 25% a 70% para educação de nível superior e técnico. (Conforme política interna do programa)Biblioteca Corporativa: Incentivamos a leitura atravé do empréstimo delivros de diversos gêneros, sem nenhum custo.🧘‍♂️ Kuide-se+ (Bem-estar e Qualidade de Vida) Vacinação contra Gripe: Campanha anual.OnHappy: plataforma de descontos para viagens, hospedagens e passagens aéreas. Disponível desde o primeiro dia.Saúde Mental: Escutas ativas mensais com psicóloga, rodas de conversa e psicoterapia subsidiada em 50% pela Kapazi. (Conforme política interna do programa)🚀 Nossos diferenciais: Reconhecimento, Cultura e OportunidadesPrograma Quem Falta Faz Falta: Benefício vinculado à assiduidade. Cumprindo os requisitos, o colaborador recebe R$ 200,00 a mais no Vale Alimentação.Eu Rekomendo: Programa de indicação de novos colaboradores. O colaborador pode receber um voucher de R$150,00 em produtos Kapazi, a cada indicação contratada. (Conforme política interna do programa)Kit Escolar:  Entrega de kits escolares para filhos de 4 a 14 anos.Eventos Internos: integração e celebrações ao longo do ano.Aniversariantes do mês: Entrega de presente personalizado da Kapazi para os aniversarientes.🕚Jornada de trabalhoDe segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 com 1h12 de almoço.