Assistente de Relacionamento com o Cliente

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010, atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.E estamos à procura de pessoas que venham somar ao nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento aos clientes da Rottas através de e-mail, chat e WhatsApp visando sanar dúvidas, acompanhamento de pedidos e a solução de problemas, visando garantir a satisfação do cliente.Realizar a triagem das solicitações recebidas pelos canais de atendimento, como chat, e-mail e WhatsApp, identificando a demanda e direcionando-a para a tratativa adequada;Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que as informações necessárias para a tratativa estejam completas e atualizadas;Abrir chamados de assistência técnica, registrando as informações e detalhes necessários para a análise e resolução da solicitação;Acompanhar o andamento dos chamados de assistência técnica junto às áreas responsáveis, mantendo os clientes informados sobre o status e os próximos passos;Apoiar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e informações relacionados às solicitações realizadas;Apoiar os clientes sobre a utilização do Portal do Cliente, apoiando o acesso a boletos, acompanhamento da evolução da obra, fotos do empreendimento e comunicados;Agendar vistorias técnicas com os proprietários das unidades, realizando os contatos necessários e fornecendo as orientações para a realização da vistoria;Acompanhar o retorno dos clientes quanto às vistorias agendadas, registrando as informações e direcionando eventuais pendências para as áreas responsáveis;Registrar as interações e informações relevantes nos sistemas e controles utilizados pela área;Contribuir para a organização dos registros e informações de atendimento, mantendo os dados atualizados e disponíveis para consulta;Apoiar a identificação de dúvidas e ocorrências recorrentes dos clientes, contribuindo com informações para melhoria dos processos de atendimento.Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: Obrigatório: Ensino Médio CompletoConhecimentos específicos: Obrigatório: Pacote Office básico. Obrigatório : Atendimento ao clienteInformações adicionaisConheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora:Jornada:De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo Benefícios:Vale Refeição; Vale Alimentação; Vale Transporte; Convênio com estacionamento; Convênio médico e odontológico; Gympass;DayOff;Seguro de Vida. Além disso:Fornecemos os equipamentos necessários para seu trabalho; Ciclo de Avaliação de Desempenho; Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); Feedback contínuo.