Gerente de Pós-Vendas (BAIC BH)

Faça parte do Motor Group Brasil!Estamos crescendo e buscamos profissionais que compartilhem nosso foco em excelência e satisfação. Atuamos nas categorias de veículos leves e pesados, representando marcas que são sinônimos de luxo, segurança, estilo e alta performance.Se você deseja fazer parte de um grupo dinâmico e inovador, que valoriza excelência em cada detalhe, esta é a sua oportunidade!Responsabilidades e atribuiçõesResponsável pela gestão estratégica e operacional dos serviços de pós-venda, garantindo excelência no atendimento e fidelização dos clientes, além do cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos pela fabricante e pela concessionária.Supervisionar os serviços da oficina para clientes diretos e indiretos, garantindo soluções eficazes e a plena satisfação do cliente.Controlar a abertura e o fechamento de ordens de serviço, assegurando a correta emissão de notas de débito, notas fiscais e processos de garantia dentro dos prazos estabelecidos.Acompanhar e responder prontamente às reclamações recebidas via SAC, agendando visitas e adotando medidas para a resolução de problemas.Analisar diariamente os indicadores de satisfação do cliente (CSI e NPS), implementando ações corretivas para fortalecer a fidelização e a reputação da empresa.Gerenciar veículos imobilizados por falta de peças, adotando medidas para minimizar atrasos na entrega.Monitorar prazos e qualidade dos serviços, em conjunto com o encarregado de qualidade, garantindo um atendimento seguro e eficiente.Realizar auditorias constantes nos serviços prestados para assegurar altos padrões de qualidade e evitar reincidência de falhas.Gerenciar a manutenção de ferramentas e equipamentos de segurança, garantindo conformidade com os padrões exigidos e a segurança dos colaboradores.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração de Empresas, Engenharia Mecânica, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.Experiência em gestão de pós-vendas, preferencialmente no segmento de automóveis.Sólidos conhecimentos em processos de manutenção de automóveis, além de familiaridade com os sistemas de gestão de pós-venda.Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco na melhoria contínua de processos e desempenho.Capacidade de negociação com clientes, seguradoras, frotistas e fornecedores, visando resultados positivos para todas as partes envolvidas.Habilidade para analisar indicadores de performance (KPIs), controlar custos e otimizar operações.Informações adicionaisComo será o processo?As primeiras etapas do nosso processo seletivo são feitas aqui na plataforma Gupy. Você terá todos os retornos por e-mail, combinado? Fique de olho na sua caixa de entrada ou spam, para acompanhar sua evolução no processo. ;-)É bom saber:Abraçamos a diversidade em nosso Grupo e todas as pessoas são bem-vindas. Por isso, incentivamos candidaturas diversas, seja ela por raça, diversas gerações, etnias, classes sociais, gêneros, público LGBTQIA+ e pessoas com deficiência.Todos são bem-vindos! #VEMSERMGB