Banco de Talentos - Operador de Telemarketing (SAS) - 155989

Na Agenda Assessoria, acreditamos que pessoas talentosas são protagonistas na construção de soluções que fortalecem a gestão previdenciária e promovem resultados sustentáveis para nossos clientes. Atuamos com excelência, inovação, ética e proximidade, oferecendo suporte técnico especializado para Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) em todo o país. Valorizamos profissionais que gostem de desafios, tenham perfil analítico, visão estratégica e interesse em atuar em um ambiente colaborativo, onde o compartilhamento de conhecimento e o desenvolvimento contínuo fazem parte da nossa cultura. Aqui, você encontrará uma equipe comprometida, ambiente acolhedor e oportunidades reais de crescimento profissional, participando ativamente de projetos que impactam a gestão pública e a sustentabilidade dos RPPS. Este banco de talentos tem como objetivo reunir profissionais interessados em futuras oportunidades para atuação como Operador(a) de Telemarketing – SAS, vinculadas a um novo projeto da Agenda Assessoria. Os profissionais cadastrados poderão ser considerados conforme a abertura das posições e as necessidades do projeto. Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades Realizar atendimento telefônico aos beneficiários do RPPS, incluindo ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes; Realizar contato ativo e/ou receptivo, conforme as necessidades e orientações do projeto; Prestar informações de forma clara, objetiva, cordial e respeitosa; Realizar conferência e atualização de dados cadastrais durante o atendimento; Solicitar e orientar quanto ao envio de documentos e informações necessárias para os procedimentos cadastrais; Registrar corretamente as informações e ocorrências no sistema; Identificar inconsistências ou divergências nas informações apresentadas e realizar os devidos apontamentos; Seguir os roteiros, procedimentos e critérios estabelecidos para cada tipo de atendimento; Manter sigilo e responsabilidade no tratamento das informações dos beneficiários; Demonstrar atenção e concentração durante os atendimentos e registros; Cumprir as metas, indicadores e prazos estabelecidos para a atividade; Zelar pela qualidade e precisão das informações registradas no sistema.Experiências e conhecimentos desejados Conhecimentos básicos de informática; Boa digitação; Facilidade para utilização de sistemas, plataformas e ferramentas digitais; Boa comunicação oral e capacidade de transmitir informações de maneira clara; Boa capacidade de leitura e interpretação de informações e documentos; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de ouvir e compreender as necessidades do beneficiário; Paciência, cordialidade e postura profissional durante os atendimentos; Responsabilidade e comprometimento com as atividades; Capacidade de concentração para realização de atendimentos e registros simultâneos; Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e prazos; Desejável experiência anterior com atendimento ao público ou telemarketing. Requisitos e qualificaçõesFormação Ensino Médio completo;Competências desejadas Buscamos um profissional comunicativo, cordial, paciente, organizado, atento e comprometido com a qualidade do atendimento, que tenha facilidade para conversar com diferentes públicos e compreender as necessidades apresentadas durante o contato. É importante que o profissional tenha boa capacidade de comunicação e escuta, sabendo orientar o beneficiário de forma clara e respeitosa, sem utilizar linguagem excessivamente técnica e sem gerar informações que não estejam previstas nos procedimentos estabelecidos. O profissional deverá demonstrar responsabilidade e cuidado no tratamento das informações, considerando que os atendimentos envolverão dados cadastrais de servidores ativos, aposentados, pensionistas, militares e seus dependentes.