Supervisor de Atendimento - Validação

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento – Validação para atuar na gestão e acompanhamento de uma equipe dedicada às atividades de validação, garantindo a excelência operacional, a qualidade das análises, o cumprimento dos prazos e a aderência aos critérios e procedimentos estabelecidos.

Essa pessoa será responsável por acompanhar de perto a operação, desenvolver o time, analisar indicadores e atuar na identificação e solução de desvios, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades

• Liderar e acompanhar a equipe de validação, realizando gestão de desempenho, feedbacks, desenvolvimento dos colaboradores, distribuição das atividades e organização das escalas;
• Acompanhar diariamente volumes, prazos e níveis de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Monitorar e analisar indicadores como produtividade, qualidade, tempo de análise, backlog, retrabalho, divergências e cumprimento de SLA;
• Acompanhar a qualidade das atividades realizadas, identificando erros, inconsistências e oportunidades de melhoria;
• Atuar na análise e tratativa de casos complexos ou divergentes, garantindo o correto direcionamento e resolução das ocorrências;
• Identificar falhas, desvios e recorrências no processo, propondo ações corretivas e preventivas;
• Garantir a aderência da equipe aos critérios, regras, procedimentos e políticas definidos para a operação;
• Apoiar a criação, revisão e atualização de procedimentos, critérios, fluxos operacionais e materiais de apoio;
• Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Treinamento, identificando necessidades de capacitação e reciclagem;
• Manter interface com as demais áreas envolvidas no processo, promovendo alinhamento e fluidez das informações;
• Realizar análises de causa dos principais erros e inconsistências e acompanhar os respectivos planos de ação;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais da operação;
• Participar de reuniões para apresentação de resultados, discussão de problemas e definição de planos de ação;
• Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, contribuindo para a estabilidade e evolução da operação.

Perfil que buscamos

• Liderança proativa, capaz de engajar, direcionar e desenvolver a equipe;
• Foco em resultados, qualidade e excelência operacional;
• Organização e capacidade de priorização diante de múltiplas demandas;
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;
• Perfil analítico e orientado por dados;
• Resiliência e equilíbrio emocional para atuar em cenários de pressão;
• Senso de responsabilidade e postura proativa na identificação e resolução de problemas;
• Capacidade de negociação, mediação e condução de situações divergentes.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em posições de liderança/supervisão ou em atividades relacionadas à operação;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de equipes;
• Conhecimento em processos operacionais, qualidade, produtividade e acompanhamento de SLAs.

Diferenciais

• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Clientes, Experiência do Cliente (CX), Gestão de Projetos ou áreas afins;
• Vivência com operações de validação, análise, controle de qualidade ou processos que demandem cumprimento de critérios e procedimentos;
• Experiência com análise de causa e implementação de planos de ação.

O que esperamos dessa posição

Buscamos uma pessoa que tenha visão operacional, capacidade de liderança e facilidade para transformar dados e informações da operação em ações práticas de melhoria, contribuindo para uma operação cada vez mais eficiente, estável e orientada à qualidade.