Consultor Pós-vendas

Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda, garantindo suporte completo antes, durante e após a viagemAtuar na resolução de problemas relacionados a passagens aéreas, reservas, remarcações, cancelamentos, no-show, overbooking e demais intercorrênciasIntermediar o contato com companhias aéreas, operadoras e fornecedores para solução de demandas dos clientesAcompanhar casos críticos com senso de urgência, garantindo retorno ágil e assertivo ao clienteOrientar clientes sobre regras tarifárias, políticas de alteração, reembolso e procedimentos operacionaisMonitorar viagens em andamento, antecipando possíveis problemas e atuando de forma preventivaRegistrar e acompanhar solicitações em sistemas internos, garantindo organização e rastreabilidade das informaçõesAtuar com foco em retenção e fidelização, buscando transformar experiências negativas em positivasApoiar na gestão de crises, oferecendo soluções rápidas e eficazes para minimizar impactos ao clienteManter comunicação clara, empática e profissional, mesmo em situações de alta pressãoAtualizar-se constantemente sobre regras de companhias aéreas, aeroportos e políticas do setorSugerir melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente