Analista de Suporte Especializado - TI
Grupo Saga
Descrição da vaga
Receber, analisar e solucionar incidentes escalados pelo N1 relacionados ao ERP.
Investigar erros funcionais, técnicos, integrações, processos e inconsistências de dados.
Executar consultas SQL para análise, validação e diagnóstico de informações.
Analisar falhas de comunicação entre ERP, montadoras, APIs, WebServices, marketplaces e outros sistemas
Avaliar logs de aplicação, banco de dados, integrações e serviços para identificar a origem dos erros.
Identificar incidentes repetitivos e atuar na causa raiz, evitando apenas soluções paliativas.
Propor melhorias no ERP, processos de suporte e mecanismos de prevenção de incidentes.