Supervisor De Relacionamento Com O Cliente - (CX)

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Senioridade: Supervisor Lugar de trabalho: São José dos Campos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisor de Relacionamento com o Cliente (CX) Oportunidade para profissional com experiência em liderança de equipes de atendimento, acompanhamento de indicadores e gestão de demandas relacionadas à experiência do cliente. Principais atividades: Liderança e desenvolvimento da equipe de atendimento; Acompanhamento de carteira de clientes e indicadores (KPIs); Gestão de casos críticos e reclamações; Resolução de conflitos e demandas escalonadas; Realização de feedbacks e acompanhamento do desenvolvimento da equipe; Interface com outras áreas para resolução de demandas; Garantia da qualidade do atendimento e cumprimento dos processos. Requisitos: Experiência em liderança de equipes de atendimento; Excel intermediário; Experiência com metas e indicadores de atendimento; Vivência com feedbacks e desenvolvimento de colaboradores; Experiência na gestão de conflitos e situações de maior complexidade. Horário: 1ª semana: segunda a sexta, das 12h12 às 22h00, com folga aos sábados. 2ª semana: segunda a quinta, das 13h00 às 22h00; sexta, das 11h40 às 20h40; sábado, das 08h00 às 12h00. Local: Zona Oeste, São José dos Campos/SP.