Técnico De Suporte Ao Usuário – N1 Pleno

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Técnico de Suporte N1 Pleno ?? Tipo de oportunidade: CLT; ?? Modelo: Home Office; ?? Período: Indeterminado; ?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00; ?? Referência da operação: Centro, Rio de Janeiro/RJ Responsabilidades e Atribuições: Realizar atendimento e suporte técnico remoto aos usuários da ANCINE; Registrar, classificar, acompanhar e tratar chamados de incidentes e requisições; Realizar diagnóstico e suporte em Windows, Microsoft 365, sistemas e aplicações; Orientar usuários e prestar apoio técnico de primeiro nível; Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário; Acompanhar SLAs e manter os registros dos atendimentos atualizados. Qualificações e Requisitos: Ensino Médio completo com curso técnico em Informática ou graduação em andamento na área de TI; Experiência em suporte técnico; Conhecimentos em Windows, Microsoft 365, suporte remoto e atendimento ao usuário; Possuir certificação MS-102 OU HDI-SCA; Necessário possuir documentação comprobatória da formação, experiência e certificação; Boa comunicação, organização e foco no cumprimento de SLA.