Assistente De SAC - PCD

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Assistente Lugar de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Estágio Jornada Período Integral Estamos em busca de profissionais que gostem de atendimento, tecnologia e resolução de problemas para fazer parte do nosso time! Principais responsabilidades: Realizar o atendimento de solicitações de segunda instância, recepcionando e acompanhando chamados via sistema; Priorizar e conduzir atendimentos conforme a criticidade e os prazos estabelecidos; Analisar e validar informações para identificar e solucionar demandas de forma ágil e eficiente; Manter os chamados atualizados em todas as etapas do processo; Garantir uma comunicação clara e constante com o cliente, acompanhando a solicitação até sua conclusão; Registrar todas as informações relevantes para o histórico e rastreabilidade dos atendimentos; Identificar incidentes, comunicar os envolvidos e acompanhar as ações corretivas junto às áreas responsáveis; Atuar com foco nos prazos, processos internos, qualidade do atendimento e indicadores da área. Requisitos: Ensino Médio completo; Conhecimento em Pacote Office; Afinidade com tecnologia e sistemas; Boa comunicação, organização e senso de prioridade. Buscamos uma pessoa proativa, comprometida e que goste de solucionar problemas, proporcionando uma experiência positiva para nossos clientes. ???