Especialista em Atendimento ao Cliente - Feira de Santana/BA

Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.

Cargo
Especialista em Atendimento ao Cliente

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes e parceiros por canais digitais e telefone;
• Acompanhar pedidos e entregas, fornecendo informações sobre status, prazos, rotas e ocorrências;
• Atuar em solicitações como alteração de endereço, devoluções, recusas, retenções e interceptações de encomendas;
• Acompanhar todo o fluxo logístico, desde a coleta até a entrega e confirmação de recebimento;
• Realizar interface com armazéns, unidades operacionais e entregadores para resolução de demandas;
• Identificar e tratar ocorrências como atrasos, extravios, avarias, entregas incorretas e falhas na entrega;
• Registrar e manter atualizadas as informações de atendimentos e ocorrências;
• Apoiar a melhoria dos processos de atendimento e contribuir para o cumprimento dos indicadores e metas da área;
• Seguir os procedimentos e políticas da empresa, garantindo qualidade e eficiência no atendimento.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento logístico;
• Conhecimento em ferramentas de escritório e plataformas de comunicação/chat;
• Conhecimento avançado em Excel.

Forma de Atuação
• Modelo: Presencial

Local de trabalho: Feira de Santana/BA

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 as 17:48

Benefícios
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e vale-alimentação;
• Seguro de vida;
• PLR;
• TotalPass;
• Convênio com SESC e SEST SENAT;
• Vale-transporte ou auxílio mobilidade.