Customer Success Pleno | Latam

Nosso time de Customer Success está crescendo e assumindo um papel cada vez mais estratégico: ser parceiro dos nossos clientes, com foco em relacionamento, adoção da plataforma e geração de receita. Esta posição nasce para fortalecer a operação Latam, com uma carteira própria de clientes em países como México, Colômbia, Peru e Venezuela. 🌍

O que você vai fazer:

• Gerir com autonomia uma carteira de clientes corporativos.
• Ser a referência do cliente dentro da OZmap.
• Conduzir o onboarding (implantação e capacitação), com treinamentos que garantam que ele extraia valor desde o início.
• Realizar o ongoing (acompanhamento), com reuniões mensais e revisões estratégicas (QBRs, reuniões periódicas de resultados e próximos passos).
• Acompanhar o health score (saúde da conta), antecipar riscos de churn (cancelamento) e reengajar clientes pouco ativos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (expansão do contrato e oferta de novos módulos), em parceria com o time Comercial.
• Fazer a ponte com Suporte e Produto, levando a voz do cliente para dentro de casa.
• Contribuir para a evolução dos processos do time.

• Espanhol fluente (obrigatório): você vai atender clientes da América Latina.
• Experiência de no mínimo um ano em Customer Success, gestão de contas, pós-venda ou relacionamento B2B.
• Conhecimento prático da plataforma OZmap (diferencial) ou plataformas similares de documentação de redes.
• Segurança para conduzir reuniões com clientes, da apresentação à definição de próximos passos.
• Olhar analítico para indicadores e capacidade de transformar dados em plano de ação.
• Perfil comunicativo e proativo, que gosta de se relacionar e enxerga oportunidades de negócio nas conversas.