Head de Operações em Serviços Financeiros

Propósito da posiçãoLiderar a operação ponta a ponta da PER, garantindo que os produtos e serviços financeiros sejam entregues aos clientes com qualidade, disponibilidade, previsibilidade, controle, eficiência econômica e capacidade de escala.A posição será responsável por transformar a estratégia e o desenho dos produtos em uma operação estável, repetível, mensurável e sustentável, assegurando que o crescimento do negócio não exija crescimento proporcional de pessoas, custos, atividades manuais, exceções ou risco operacional.O Head de Operações deverá ter domínio não apenas da execução operacional, mas também dos economics da operação, compreendendo custos, produtividade, capacidade, fornecedores, riscos e impactos no P&L. Responsabilidades e atribuiçõesConstruir e gerir a máquina operacional da PER, garantindo que o negócio possa crescer com qualidade, controle, risco adequado e economics sustentáveis.A posição deve evoluir continuamente a operação:Estabilizar → Medir → Entender → Simplificar → Automatizar → EscalarA. Gestão da operação ponta a ponta;Estabelecer claramente responsáveis, handoffs, SLAs, controles e critérios de qualidade.B. Performance e gestão operacional;Construir e gerir o sistema de indicadores da operação.Monitorar sistematicamente: SLA | tempo de ciclo | filas | backlog | produtividade | erros | exceções | retrabalho | incidentes | reincidências | perdas | capacidade | disponibilidade.Identificar desvios antes que se transformem em impacto relevante para cliente ou resultado.C. Economics e P&L operacional;Ser responsável pelo entendimento e gestão dos principais drivers econômicos da operação.Em conjunto com Financeiro, acompanhar Budget, Forecast e Realizado das despesas e investimentos sob responsabilidade da área.Explicar mensalmente os principais desvios e apresentar ações corretivas.D. Eficiência e melhoria contínua;Identificar continuamente atividades manuais, duplicidades, retrabalho, controles desnecessários e processos que não adicionem valor.Redesenhar processos visando: menos etapas; menos intervenção humana; menos exceções; maior automação; menor tempo de ciclo; maior produtividade; menor custo.Implementar metodologia estruturada de melhoria contínua e análise de causa-raiz.E. Capacidade e escalabilidade;Conhecer a capacidade instalada da operação e os principais gargalos.Construir modelos simples de capacidade que permitam responder: “Quanto o negócio consegue crescer com a estrutura atual?”Avaliar alternativas antes da expansão de headcount: simplificação → redistribuição → automação → tecnologia → fornecedor → pessoas.Dimensionar pessoas e recursos a partir da demanda e produtividade esperadas, e não apenas da carga histórica.F. Gestão de fornecedores e parceiros críticos;Ser responsável pela gestão operacional e econômica dos fornecedores que suportam a operação.Avaliar continuamente: performance; SLA; custo; qualidade; estabilidade; capacidade; risco; concentração; dependência; alternativas; switching cost.Conduzir, junto às áreas competentes, renegociações, revisões e substituições quando necessárias.G. Risco, controles e continuidade;Garantir que os processos operacionais possuam controles adequados, rastreabilidade, segregação de funções, documentação, alçadas e planos de contingência.Atuar em conjunto com Compliance, Jurídico, Risco e demais funções especializadas.Operações será responsável por incorporar os controles à execução, sem substituir as funções independentes de Compliance, Risco ou os prestadores regulados do FIDC.No caso do FIDC, essa distinção é especialmente importante porque a regulamentação atribui responsabilidades específicas a administrador e gestor, inclusive relacionadas a registro, lastro e acompanhamento da carteira.H. Experiência operacional do cliente;Garantir que a promessa feita por Produto e Comercial seja efetivamente entregue na operação.Monitorar as principais fricções da jornada operacional.Transformar chamados, incidentes, exceções e reclamações em informação estruturada para Produto & Tech.I. Liderança e desenvolvimento da equipe;Construir uma equipe orientada a dados, processo, causa-raiz e resultado.Estabelecer responsabilidades, indicadores e padrões de performance.Desenvolver lideranças capazes de resolver problemas sem dependência permanente do Head.Reduzir dependência de conhecimento tácito e pessoas específicas por meio de documentação, processos, dados e automação.Requisitos e qualificaçõesExperiência de 6–12+ anos de experiência profissional, com passagem relevante por liderança de operações.Preferencialmente vindo de: fintech; adquirente/subadquirente; instituição de pagamento; banco digital; serviços financeiros; plataforma transacional; infraestrutura financeira.FIDC seria desejável, não eliminatório.Conhecimento de pagamentos, recebíveis e liquidação seria muito mais importante para essa cadeira do que ser especialista em estruturação de fundos.O candidato deveria ter efetivamente liderado parte relevante de: P&L/custos operacionais; fornecedores; processos; SLAs; capacidade; produtividade; automação; incidentes; risco operacional; times operacionais.Foco em transformação. O profissional precisa demonstrar domínio de: gestão de operações; gestão por indicadores; unit economics; orçamento e leitura de P&L; desenho e melhoria de processos; capacidade e produtividade; gestão de fornecedores; SLA; incident/problem management; causa-raiz; automação; controles e risco operacional; customer operations; pagamentos e serviços financeiros; análise de dados.Desejáveis: adquirência/subadquirência; POS; processamento; liquidação; recebíveis; cessão; registradoras; FIDC; APIs e integrações; prevenção a fraude/KYC/AML.Repare na diferença em relação à descrição atual: legislação CVM, mercado de capitais e FIDC deixam de ser o centro gravitacional da cadeira.Deve ter: pensamento analítico; ownership; capacidade de trabalhar com ambiguidade; profundidade investigativa; visão econômica; capacidade de confrontar fornecedores; decisão baseada em evidência; influência transversal; desenvolvimento de equipe; comunicação executiva. Informações adicionaisO QUE OFERECEMOS:Ambiente jovem, colaborativo e focado em inovação.Possibilidade de aprendizado contínuo e crescimento dentro da empresa.Remuneração competitiva.BENEFÍCIOS:Subsídio no convênio médico com coparticipação; Subsídio no convênio odontológico para você e seus dependentes;TotalPass;PPR;Folga aniversário;Vale Alimentação;Vale Refeição;Universidade Corporativa;